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关于前台工作计划模板合集7篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候抽出时间写写计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的前台工作计划8篇，希望对大家有所帮助。
前台工作计划 篇1
1、工作计划是什么？
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到 工作计划 这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为 规划 ，比较切近、具体的为 安排 ，比较繁杂、全面的为 方案 ，比较简明、概括的为 要点 ，比较深入、细致的为 计划 ，比较粗略、雏形的为 设想 ，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是 做什么 、 怎么做 和 做到何种程度 三大项。
２、了解前台文员是做什么的？
（1）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，
（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，
（3）对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理，
（4）负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，
（5）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
３、工作计划内容是什么？
要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
前台工作计划 篇2
众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。
在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。
前台工作计划 篇3
一、前厅部基本制度
（一）每日晨会制度
由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。
（二）每月例会制度
前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
二、前厅部各岗位职责
(一)前厅部经理
报告上级：饭店总经理
督导下级：前厅部各主管领班
联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
岗位职责：
1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）
4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。
8.加强与有关部门的横向联系。
9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
10.负责本部门的安全及消防工作。
11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
12.协助总经理做好VIP的接待工作。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
能力要求：
1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
5.努力创造工作中的***气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
（二）前台主管
报告上级：前厅部经理 饭店总经理
联系部门：所有与经营工作相关的业务部门
岗位职责：
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
知识要求：
1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.专业知识：
(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
能力要求：
1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
（三）礼宾领班：
报告上级：前厅部经理
督导下级：迎送员 行李员
联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
岗位职责：
1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
10.协助总台确认结帐离店客人。
知识要求：
1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
能力要求：
1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
工作经历：
曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
身体要求：
身体健康，外貌端正。
（四）行李员
报告上级：礼宾领班
联系部门：客房部、总务部
岗位职责：
1.听从领班的工作安排。
2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。
3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
（五）迎送员
报告上级：礼宾领班
联系部门：总务部
岗位职责：
1.具体负责来宾的迎送服务工作。
2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。
3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。
4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。
5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。
6.为进出店客人提供拉门服务。
7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。
8.替客人指示方向，回答客人问询。
9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。
行李员、迎宾员素质要求
知识要求：
1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。
能力要求：
1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。
2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。
身体要求：
身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上。
前台工作计划 篇4
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作.
(4)于各协助工作.
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作，
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力，我将做好以下三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
前台工作计划 篇5
不知不觉间我已经在自己的努力下结束了今年的物业客服前台工作，虽然过程略显坎坷却也能从同事们的帮助下掌握更多客服前台工作的技巧，只不过在完成工作的同时难免会对以后的职业发展感到有些困惑，因此为了在当前工作中体现自身的价值还是根据物业客服前台工作的经验制定相应的计划比较好。
根据以往的经验可以得知自己在当前客服工作中比较欠缺的还是处理事务的效率，尤其是业主的反馈提交上去以后很难在短时间内进行相应的回复，其中也存在着自己没有处理好跟进方面的工作从而难以得知处理问题的进度，长期以往下去的话自然很容易导致业主对物业的服务心生怨气，因此为了处理好这方面的工作应该加强对技术部门的后续跟进才行，尤其是业主的'问题反馈上去以后应该要定期进行咨询从而得知处理的进度，将处理问题的进度告知业主以后自然就会让对方明白物业并没有置他们的感受而不顾，考虑到以往自己对这类工作的忽视从而需要养成跟进与定期咨询的习惯才行。
处理客服前台的工作之余应该要对现有的话术进行优化，尤其是根据不同的业主请求需要开发出新的话术才能够较好地解决新的问题，然而现如今物业客服部门依旧存在着使用老旧话术的状况从而很难得到业主的认同，根据这类情况有必要在明年的客服工作中召开会议并在讨论之中共同编制一套新的话术，即便老员工用不到也能够较好地解决新员工不熟悉客服工作流程的问题，在我看来利用明年的空闲时间编制新的客服话术有助于员工培训工作的展开。
加强业主对物业服务评价信息的收集进程并处理好后续的汇总工作，为了明白业主对物业的印象是否良好可以考虑编制几份调查问卷并进行下发，通过收集这方面的信息从而对现有服务体系进行改善倒是个不错的方法，因此在明年的物业客服工作中可以策划相应的方案并请示部门领导，除此之外则是坚守前台岗位并确保前来进行反馈的业主能够联系到物业工作人员，对我而言做好这方面的工作既是对业主负责的体现又是对自身职责的坚守。
在我看来既然已经制定好这份计划就应该在明年的物业客服前台工作中将其执行下去，并在完善自身工作的过程中加强学习自然能够得到物业领导的肯定，只不过相对于这个漫长的过程而言需要做到持之以恒才能实现自身能力的蜕变。
前台工作计划 篇6
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
前台工作计划 篇7
时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。
首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识。
以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：
一、在工作上
虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。
所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是我相信，只要能学好，这一切都是值得的。
然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。
面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，交流。
二、在人际交往中
作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。
所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认识自己常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件。
三、总结
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！
拼音版对照
qian tai gong zuo ji hua tui jian du： jiu dian qian tai gong zuo ji hua tui jian du： xing zheng qian tai ming nian gong zuo ji hua tui jian du： qian tai gong zuo zong jie tui jian du： jiu dian qian tai jiang cheng zhi du tui jian du： xiang guan tui jian
guan yu qian tai gong zuo ji hua mo ban he ji7 pian
shi jian liu shi de ru ci zhi kuai， wo men de gong zuo you jiang zai mang lu zhong chong shi zhe， zai xi yue zhong shou huo zhe， shi shi hou chou chu shi jian xie xie ji hua le。 ni qi ji hua lai jiu hao wu tou xu？ xia mian shi xiao bian wei da jia shou ji de qian tai gong zuo ji hua8 pian， xi wang dui da jia you suo bang zhu。
qian tai gong zuo ji hua pian1，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：1、 gong zuo ji hua shi shen me？
gong zuo ji hua shi xing zheng huo dong zhong shi yong fan wei hen guang de zhong yao gong wen。 ji guan、 tuan ti、 qi shi ye dan wei de ge ji ji gou， dui yi ding shi qi de gong zuo yu xian zuo chu an pai he da suan shi， dou yao zhi ding gong zuo ji hua， yong dao gong zuo ji hua zhe zhong gong wen。 gong zuo ji hua shi ji shang you xu duo bu tong zhong lei， ta men bu jin you shi jian chang duan zhi fen， er qie you fan wei da xiao zhi bie。 cong ji hua de ju ti fen lei lai jiang， bi jiao chang yuan、 hong da de wei gui hua ， bi jiao qie jin、 ju ti de wei an pai ， bi jiao fan za、 quan mian de wei fang an ， bi jiao jian ming、 gai kuo de wei yao dian ， bi jiao shen ru、 xi zhi de wei ji hua ， bi jiao cu lve、 chu xing de wei she xiang ， wu lun ru he dou shi ji hua wen zhong de fan chou。 bu guan qi ru he fen lei， ji hua nei rong de fan wei dou shi zuo shen me 、 zen me zuo he zuo dao he zhong cheng du san da xiang。
２、 le jie qian tai wen yuan shi zuo shen me de？
（1） fu ze qian tai fu wu re xian de jie ting he dian hua zhuan jie， zuo hao lai dian zi xun gong zuo， zhong yao shi xiang ren zhen ji lu bing chuan da gei xiang guan ren yuan， bu yi lou、 yan wu，
（2） fu ze lai fang ke hu de jie dai、 ji ben zi xun he yin jian， yan ge zhi xing gong si de jie dai fu wu gui fan， bao chi liang hao de li jie li mao，
（3） dui ke hu de tou su dian hua， ji shi tian xie deng ji biao， bing yu di yi shi jian chuan da dao ke hu fu wu tuan dui， ding qi jiang ke hu tou su ji lu hui zong gei fu zong jing li，
（4） fu ze gong si qian tai huo zi xun jie dai shi de wei sheng qing jie ji zhuo yi bai fang， bing bao chi zheng jie gan jing，
（5） jie shou xing zheng jing li gong zuo an pai bing xie zhu ren shi wen yuan zuo hao xing zheng bu qi ta gong zuo，
ren zhen zhi xing mu biao ka de guan li gui ding， wan cheng ben bu men fen pei de gong zuo he ren wu
３、 gong zuo ji hua nei rong shi shen me？
yao xie zhe ge ye bu hui hen nan ya， zhi shi xie yi xia ni zuo de gong zuo nei rong， hai you jiu shi， ni zen me yang cai neng ba ni de gong zuo zuo de geng hao， dang ni le jie le qian tai wen yuan zuo shen me， na jiu ba yao zuo de quan bu xie chu lai， zhan zai ni ling dao de wei zhi qu xiang ta dao di yao ni xie shen me， ni ba ping shi zuo shen me shi， xie de xiang xi yi xie， zhe yang ni de lao ban ye jiu zhi dao ni ping shi zai zuo shen me le， tong shi ye shi dui ni de ren ke。
qian tai gong zuo ji hua pian2，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：zhong suo zhou zhi， mu qian4S dian ru yu hou chun sun ban xun su zeng chang， sui zhi ren men xiao fei guan nian de yue lai yue li xing、 cheng shu， dui yao qiu ye yue lai yue gao。20xx wo men gan shou dao le shi chang jing ji de can ku xing， tong shi gong si ye zai jing shou zhe shi chang de yan jun kao yan。
zai guo qu de yi nian zhong cong zi shen ye fa xian le bu shao wen ti， zhuan ye zhi shi bu gou zhuan ye he guang fan， fu wu xi jie you suo qian que， you shi wu fa ti gong ke hu suo xu fu wu， shen zhi rang ke hu chan sheng bu xin ren gan。 suo yi20xx wo yao jia qiang zhuan ye zhi shi de xue xi， ti gao ye wu neng li shui ping， zai fu wu guo cheng zhong zuo dao huan wei si kao， ti ke hu zhe xiang， wei ke hu ti gong shi zai de fu wu， xiang ke hu ti chu you jian she xing de jian yi， shi wo men de fu wu neng gou rang ke hu geng jia man yi。
cong ying xiao ce lve shang， ke hu wei xi you suo bu zu， ke hu zai bu duan xin zeng de tong shi ye you yi ding de liu shi， suo yi wo men bi xu pei yang he wei hu yi pi chang qi wen ding yu wo men he zuo de lao ke hu， fa xian xin de zhong cheng ke hu。 wo men cong ri chang gong zuo zhong gei zhe xie ke hu zhen zheng de guan xin， dang ran zhao gu shi jian li zai hu hui hu li de ji chu shang， zhi you zhe yang wo men zai shi chang hao yu huai de shi hou， wo men dou neng du guo， rang zhe bu fen ke hu shi zhong gen zhe wo men zou， zhen zheng zuo dao guan huai ke hu。
jia ge he li hua。 jia ge de gao di ye shi zuo you ke hu jin chang de zhong yao yin su zhi yi， er wei ke hu ti gong geng you xiu geng you zhi de fu wu he he li de jia ge， bing qie shi ke cong ke hu de jiao du chu fa zhi ding he li de wei xiu fang an， cong er wei ke hu sheng qian， jin er chao yue ke hu de qi wang zhi。
qian tai gong zuo ji hua pian3，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：yi、 qian ting bu ji ben zhi du
（ yi） mei ri chen hui zhi du
you qian ting bu jing li zu zhi ben bu men quan ti ren yuan can jia， tao lun yan jiu zuo tian gong zuo zhong de wen ti he jin tian gong zuo zhong ke neng chu xian de wen ti ji dui ce， an pai bu shu yi tian de gong zuo， dui jiang chen hui qing kuang yi hui yi ji yao de xing shi shang bao zong jing li。
（ er） mei yue li hui zhi du
qian ting bu jing li zai mei yue yue di de shi hou fu ze zhao kai mei yue de li hui， fen xi、 zong jie ben yue de gong zuo qing kuang， ji shi fa xian gong zuo zhong cun zai de wen ti， bing yu yi jie jue， guan che zong jing li de yi tu， an zong jing li de yao qiu an pai、 bu shu gong zuo， ru you zhong da wen ti ji shi shang bao zong jing li， bing jiang li hui qing kuang yi hui yi ji yao de xing shi shang bao zong jing li。
er、 qian ting bu ge gang wei zhi ze
( yi) qian ting bu jing li
bao gao shang ji： fan dian zong jing li
du dao xia ji： qian ting bu ge zhu guan ling ban
lian xi bu men： yin shi bu、 ke fang bu、 xi yu bu、 zong wu bu
gang wei zhi ze：
1. zhi jie dui zong jing li fu ze, guan che zhi xing zong jing li xia da de jing ying guan li zhi ling ji xing zheng ming ling, yan ge an zhao fan dian de zheng ce zhi du he gui ding ban shi, yi shen zuo ze。
2. zhi ding qian ting bu gong zuo ji hua， bing zhi dao、 luo shi、 jian zha、 xie tiao ji hua de zhi xing。
3. zu zhi zhu chi mei zhou zhu guan ling ban li hui， ting qu hui bao， bu zhi gong zuo， jie jue gong zuo nan ti。（ li hui shi jian ling xing gui ding）
4. dui ge zhu guan he ge gang wei ling ban xia da gong zuo ren wu。
5. wei shi ying fa zhan， bu duan wan shan qian ting bu de zu zhi ji gou ji ge xiang gui zhang zhi du。
6. le jie fang jian yu ding qing kuang， mi qie zhu yi ke qing， kong zhi chao e yu ding。
7. xiang zong jing li ti chu you li yu ke fang xiao shou de ge xiang jian yi， bing ti gong xin xi fan kui， gong zong jing li deng can kao jue ce。
8. jia qiang yu you guan bu men de heng xiang lian xi。
9. du zha ge gang wei ling ban de gong zuo jin du， jiu zheng pian cha。
10. fu ze ben bu men de an quan ji xiao fang gong zuo。
11. ding qi shen yue qian ting bu zhu guan de gong zuo ri ji he mei zhou zong jie hui bao。
12. xie zhu zong jing li zuo haoVIP de jie dai gong zuo。
zhi shi yao qiu：
1. wen hua cheng du： da zhuan bi ye huo ju you tong deng xue li。
2. zhuan ye zhi shi： shu xi qian ting guan li zhuan ye zhi shi he jie dai li yi。
4. zheng ce fa gui zhi shi： le jie lv you fa gui， fan dian zhi an guan li he xiao fang tiao li， wai shi ji lv yi ji wai hui guan li fa gui。
5. xiang guan zhi shi： le jie lv you jing ji、 gong gong guan xi、 shi chang xiao shou zhi shi， dong de dian nao shi yong ji shu。
neng li yao qiu：
1. guan li neng li： you zhi hui、 kong zhi、 zu zhi he shi shi ben bu men gong zuo de neng li， you yu qi ta bu men xie tiao he gong guan neng li。
2. si xiang gong zuo neng li： guan xin he ai hu zhi gong， you ji li he tiao dong zhi gong ji ji xing de neng li。
3. ju you shi fen feng fu de gong zuo shi jian jing yan， neng gou ling huo qia dang di yun yong guan li shou duan lai zu zhi、 ji hua、 kong zhi、 zhi dao he xie tiao qian ting bu de yi xi lie ye wu he shi wu gong zuo。
4. chong fen le jie shi chang zhuang kuang， zhang wo fan dian jing ying ji guan li dong tai， neng gou ji shi zuo chu xiang ying fan ying， ju you jiao hao de she jiao ji qiao。
5. nu li chuang zao gong zuo zhong de*** qi fen， ti chang he fa zhan bu men zhi jian ji bu men nei bu tong li he zuo de gong zuo tai du。
（ er） qian tai zhu guan
bao gao shang ji： qian ting bu jing li fan dian zong jing li
lian xi bu men： suo you yu jing ying gong zuo xiang guan de ye wu bu men
gang wei zhi ze：
1. dai biao zong jing li jie shou bin ke dui dian nei suo you bu men de yi qie tou su。
2. ying jie mei yi weiVIP ke ren de dao da。 re qing、 li mao di pei tong ke ren ru fang deng ji。
3. bian pai mei ri dao da， li kai ji zhu dianVIP ke ren de ming dan， jian zha bing shu ji fan dianVIP ke ren de xing ming， song bie mei yi wei li dian deVIP ke ren bing bao zheng ge xiang bi yao an pai dou zhun bei tuo dang。
4. qian ting bu zhu guan zai qian ting bu jing li que xi de qing kuang xia， quan quan xing shi qian ting bu jing li zhi quan。
5. xie zhu qian ting bu jing li dui gai bu men jin xing guan li。 can yu gai bu yi qie gong zuo ji qi guo cheng de zhi dao， du dao qian ting bu yuan gong zun shou yi qie ji lv he yao qiu。
6. gou tong qian ting bu yu qi ta bu men zhi jian de heng xiang lian xi。
7. fu ze jian zha qian ting qu yu de qing jie wei sheng。 ge xiang she shi、 she bei de wan hao， wei hu da tang zhi xu。
8. hui da bin ke de yi qie xun wen bing xiang bin ke ti gong yi qie bi yao de xie zhu he fu wu。
9. gou tong bin ke yu fan dian de gan qing， zheng qiu bin ke de yi jian。
10. xie zhu qian ting shou yin jie jue bin ke zhang wu fang mian de nan ti， bi yao shi fu ze suo pei he cui shou。
11. jian zhaVIP de jie dai zhun bei gong zuo， bing xie zhu jing li jie dai haoVIP。
zhi shi yao qiu：
1. wen hua cheng du： da zhuan bi ye huo ju you tong deng xue li。
2. zhuan ye zhi shi：
(1) zhang wo qian ting bu guan li yi ban li lun zhi shi。
(2) le jie bing zhang wo fan dian ge xiang fu wu huo dong de gong zuo gui lv he te dian， zhang wo yu gong zuo you guan de ge xiang zhi shi（ ru lv you xin li xue）。
(3) le jie jie dai li yi gong gong guan xi he tou su chu li deng zhi shi。
neng li yao qiu：
1. you shi shi da tang gong zuo de neng li， you yu fan dian ge bu men xie tiao de neng li， you chu li tou su he ying fu tu fa shi jian de neng li。
2. yu fan dian ge fu wu bu men bao chi mi qie xie zuo he lian xi， tong guang da bin ke jian li liang hao de you yi， dai ren he ai ke qin、 zhu dong da fang， dui nei dui wai jun you jiao gao de gong zuo wei xin。
3. you jiao qiang de ying bian neng li， zu zhi zhi hui neng li he shi fei pan duan neng li， neng du li chu li jiao fu za de jin ji wen ti。
（ san） li bin ling ban：
bao gao shang ji： qian ting bu jing li
du dao xia ji： ying song yuan xing li yuan
lian xi bu men： yin shi bu、 ke fang bu、 xi yu bu、 zong wu bu
gang wei zhi ze：
1. zhi xing bu men jing li de gong zuo zhi ling， bing dui qi fu ze he bao gao gong zuo。
2. ju ti fu ze fan dian de xing li fu wu、 ying bin yuan fu wu ji da ting huan jing wei sheng de bao chi gong zuo。
3. gen ju ke qing， he li an pai xing li yuan、 ying bin yuan ban ci he gong zuo ren wu bing an pai ta men de xiu xi he yong can。
4. ping gu、 kao he xing li yuan he ying bin yuan de gong zuo， fu ze zhi ding xing li jie song ji ying bin cheng xu、 gui zhang zhi du。 yi ti gao fu wu zhi liang he gong zuo xiao lv。
5. ding qi jian zha xing li fang xing li bao guan qing kuang， que bao wan hao wu sun。
6. jian du xing li yun song fu wu gong zuo， bao zhang ke ren xing li an quan wu wu。
7. chu li ke ren dui ben gang wei de tou su， bu duan ti gao fu wu zhi liang。
8. fu ze chu li xing li jie song guo cheng zhong chu xian de cha cuo ji ze ren shi gu。
9. gou tong ge bu men ji ge bu men de lian xi， xie tiao ge xiang gong zuo。
10. xie zhu zong tai que ren jie zhang li dian ke ren。
zhi shi yao qiu：
1. wen hua cheng du： zhong deng zhi ye xue xiao huo gao zhong bi ye。
2. zhuan ye zhi shi： zhang wo qian ting bu guan li yi ban zhi shi li lun。 shu xi ying jie xing li fu wu gui cheng he jie dai li yi。
3. zheng ce fa gui chang shi： shu xi wai shi jie dai， le jie fan dian zhi an guan li tiao li， jiao tong fa gui ji xiao fang cuo shi。
4. wai yu cheng du： zhi shao jing tong yi men wai yu qie ying da zi ru。
neng li yao qiu：
1. ye wu shi shi neng li： you zu zhi zhi hui yuan gong an fu wu gong zuo gui cheng wan cheng jie dai fu wu gong zuo de neng li。
2. yu yan wen zi neng li： yu yan qing xi de ti， you shu xie yi ban de gong zuo bao gao de neng li。
3. si xiang gong zuo neng li： neng zhang wo yuan gong de si xiang zhuang kuang， zuo hao si xiang gong zuo。
gong zuo jing li：
zeng ren ling ban gong zuo yi nian， huo man qian ting gong zuo san nian。
shen ti yao qiu：
shen ti jian kang， wai mao duan zheng。
（ si） xing li yuan
bao gao shang ji： li bin ling ban
lian xi bu men： ke fang bu、 zong wu bu
gang wei zhi ze：
1. ting cong ling ban de gong zuo an pai。
2. an zhao xing li fu wu gong zuo cheng xu， wei san ke ji tuan ti ke ren de di li ti gong zui jia de fu wu。
3. sui shi zhu yi zong tai jie dai yuan de zhao huan， xun su jie shou dai fang ren wu。
4. fu ze fen song zhu dian ke ren de wu pin、 you jian、 bao zhi、 liu yan ji zong tai tong zhi han jian deng。
5. hui da ke ren ti chu de you guan xun wen， jin liang man zu bin ke yao qiu。
6. bao guan ji cun wu pin， bang zhu zhu dian ke ren bao zha xing li wu pin。
7. bao yang yun shu ban xie gong ju， shi zhi sui shi chu yu liang hao zhuang tai。
8. guan zhao lai fang de ke ren， xie zhu wei chi da ting de zhi xu。
（ wu） ying song yuan
bao gao shang ji： li bin ling ban
lian xi bu men： zong wu bu
gang wei zhi ze：
1. ju ti fu ze lai bin de ying song fu wu gong zuo。
2. zhi hui bing shu dao fan dian men qian che liang， wei hu men qian zhi xu。
3. le jie zhong yao bin ke xing ming、 di li shi jian、 jie dai gui ge ji te shu yao qiu。
4. wei xiao fu wu， shi yong jing yu xiang mei yi wei jin dian、 li dian ke ren zhi yi wen hou。
5. wei chu dian ke ren zhun bei che liang， wei shang xia che ke ren kai guan che men。
6. wei jin chu dian ke ren ti gong la men fu wu。
7. xie zhu xing li yuan zhuang yu xing li， bang zhu wei hu men ting huan jing wei sheng。
8. ti ke ren zhi shi fang xiang， hui da ke ren wen xun。
9. zhu yi men ting chu ru ren yuan dong xiang， xie zhu bao an bu zuo hao an quan bao wei gong zuo。
xing li yuan、 ying bin yuan su zhi yao qiu
zhi shi yao qiu：
1. wen hua cheng du： zhong deng zhi ye xue xiao huo gao zhong bi ye。
2. zhuan ye zhi shi： shu xi xing li ying song， bao guan fu wu gui cheng， dong de jie dai li yi。
neng li yao qiu：
1. gang wei ye wu neng li： neng an xing li fu wu gui cheng he zhi liang yao qiu du li gong zuo。
2. yu yan neng li wen zi： ju you yi ban de wen zi he yu yan biao da neng li。
shen ti yao qiu：
shen ti jian kang， ti ge qiang zhuang， wu guan duan zheng， shen gao1.70 mi yi shang。
qian tai gong zuo ji hua pian4，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：xin de yi nian shi yi ge chong man tiao zhan、 ji yu yu ya li kai shi de yi nian。 zai zhe li gong zuo yi guo3 ge nian tou le， zai ci， wo ding li le20xx nian du gong zuo ji hua， yi bian shi zi ji zai xin de yi nian li you geng da de jin bu he cheng ji。 xiang xin zhi yao wo zai jie zai li， zai jie xia lai de yi nian zhong， wo hui zuo de geng jia de chu se!
1. zai ri chang shi wu gong zuo zhong， wo jiang zuo hao yi xia ji dian：
(1) xie zhu ge le gong wen de deng ji、 shang bao、 xia fa deng gong zuo， bing ba yuan lai zheng li de wen jian an lei bie zheng li hao fang ru tie hao biao qian de wen jian jia nei， xing zheng qian tai gong zuo ji hua。
(2) le xin jian de shou fa gong zuo。
(3) di zhi yi hao pin de fen lei zheng li gong zuo.
(4) yu ge xie zhu gong zuo.
(5) ban gong yong pin de guan li gong zuo。 ban gong yong pin ling yong deng ji， an xu suo fa， bu lang fei， an shi qing dian， yi bian neng bu chong ban gong yong pin， da jia gong zuo de xu yao。
(6) ban gong shi she bei de he bao yang gong zuo，
(7) xie zhu jie jia ri de pai ban、 zhi ban deng gong zuo， jie jia qi jian gong si de an quan bao wei gong zuo。
(8)、 an shi、 gao di jiao ban de qi ta gong zuo。
zai ri chang shi wu gong zuo zhong， wo zun xun jing、 xi、 zhun de yuan ze， jing xin， jing xi an pai， xi zhi gong zuo， gan biao zhun huo， zhan biao zhun gang， ban gong shi de gui zhang zhi du ban shi。
2. zai xing zheng gong zuo zhong， wo jiang zuo hao yi xia ji dian
(1) ge fu wu： yu ge zhi jian xin xi yuan de lian luo yu gou tong， xi tong de、 de chuan di xin xi， xin xi zai gong si nei bu de chuan di dao wei。
(2) yuan gong fu wu： de jiang gong si yuan gong de xin xi xiang gong si fan kui， yuan gong yu gou tong de qiao liang。
(3) xie zhu gong si gong si gui zhang zhi du。
3. ge ren xiu yang he neng li， wo jiang zuo hao yi xia san dian：
(1) can jia gong si an pai de ji chu xing guan li pei xun， ti sheng zi shen de zhuan ye gong zuo ji neng。
(2) xiang he tong shi xue xi gong zuo jing yan he fang fa， ti sheng zi shen su zhi。
(3) ge ren zi zhu de xue xi lai ti sheng zhi shi ceng ci。
wo shen zhi： ren de neng li shi you xian de， ren de fa zhan ji hui shi wu xian de。 xian zai shi zhi shi jing ji de shi dai， hen kuai di ti sheng zi yi de ge ren neng li， zi yi de， na me jiu she hui tao tai。 dang ran yao ti sheng， yao de ping tai， wo gong si wo de ping tai， wo hui ba wo zhe ci ji hui， shi gong zuo he zi shen xiu yang tong bu， zi wo de jia zhi。
4. gong zuo
(1) xie zhu ren li zi yuan bu gong zuo
(2) de qi ta lin shi xing gong zuo。
gong si qian tai gong zuo gang wei shi suo sui、 fan za de。 wo jiang qing kuang fen gong、 an pai， gang wei ze ren zhi， gong zuo jing ran you xu; hai yao xing di gong zuo， gong zuo de xin si lu、 xin ban fa he xin jing yan; gong zuo xing de， wo zhu yi ban shi dao wei er bu yue wei， fu wu er bu jue ce， zhen zheng de can mou zhu shou， shang、 xia gou tong de qiao liang
zui hou， gan xie ge wei ling dao neng gou ti gong gei wo zhe ge gong zuo ping tai， shi wo you ji hui he da jia gong tong ti gao、 gong tong jin bu; gan xie mei wei tong shi zai zhe duan shi jian dui wo gong zuo de re qing bang zhu he xi xin guan zhao。 sui ran wo hai you hen duo jing yan shang de bu zu he neng li shang de qian que， dan wo xiang xin， qin neng bu zhuo， zhi yao wo men bi ci duo fen li jie、 duo fen gou tong， jia shang zi ji de bu xie nu li， xiang xin gong si ming tian hui geng hao。
qian tai gong zuo ji hua pian5，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：bu zhi bu jiao jian wo yi jing zai zi ji de nu li xia jie shu le jin nian de wu ye ke fu qian tai gong zuo， sui ran guo cheng lve xian kan ke que ye neng cong tong shi men de bang zhu xia zhang wo geng duo ke fu qian tai gong zuo de ji qiao， zhi bu guo zai wan cheng gong zuo de tong shi nan mian hui dui yi hou de zhi ye fa zhan gan dao you xie kun huo， yin ci wei le zai dang qian gong zuo zhong ti xian zi shen de jia zhi hai shi gen ju wu ye ke fu qian tai gong zuo de jing yan zhi ding xiang ying de ji hua bi jiao hao。
gen ju yi wang de jing yan ke yi de zhi zi ji zai dang qian ke fu gong zuo zhong bi jiao qian que de hai shi chu li shi wu de xiao lv， you qi shi ye zhu de fan kui ti jiao shang qu yi hou hen nan zai duan shi jian nei jin xing xiang ying de hui fu， qi zhong ye cun zai zhe zi ji mei you chu li hao gen jin fang mian de gong zuo cong er nan yi de zhi chu li wen ti de jin du， chang qi yi wang xia qu de hua zi ran hen rong yi dao zhi ye zhu dui wu ye de fu wu xin sheng yuan qi， yin ci wei le chu li hao zhe fang mian de gong zuo ying gai jia qiang dui ji shu bu men de hou xu gen jin cai xing， you qi shi ye zhu de' wen ti fan kui shang qu yi hou ying gai yao ding qi jin xing zi xun cong er de zhi chu li de jin du， jiang chu li wen ti de jin du gao zhi ye zhu yi hou zi ran jiu hui rang dui fang ming bai wu ye bing mei you zhi ta men de gan shou er bu gu， kao lv dao yi wang zi ji dui zhe lei gong zuo de hu shi cong er xu yao yang cheng gen jin yu ding qi zi xun de xi guan cai xing。
chu li ke fu qian tai de gong zuo zhi yu ying gai yao dui xian you de hua shu jin xing you hua， you qi shi gen ju bu tong de ye zhu qing qiu xu yao kai fa chu xin de hua shu cai neng gou jiao hao di jie jue xin de wen ti， ran er xian ru jin wu ye ke fu bu men yi jiu cun zai zhe shi yong lao jiu hua shu de zhuang kuang cong er hen nan de dao ye zhu de ren tong， gen ju zhe lei qing kuang you bi yao zai ming nian de ke fu gong zuo zhong zhao kai hui yi bing zai tao lun zhi zhong gong tong bian zhi yi tao xin de hua shu， ji bian lao yuan gong yong bu dao ye neng gou jiao hao di jie jue xin yuan gong bu shu xi ke fu gong zuo liu cheng de wen ti， zai wo kan lai li yong ming nian de kong xian shi jian bian zhi xin de ke fu hua shu you zhu yu yuan gong pei xun gong zuo de zhan kai。
jia qiang ye zhu dui wu ye fu wu ping jia xin xi de shou ji jin cheng bing chu li hao hou xu de hui zong gong zuo， wei le ming bai ye zhu dui wu ye de yin xiang shi fou liang hao ke yi kao lv bian zhi ji fen tiao zha wen juan bing jin xing xia fa， tong guo shou ji zhe fang mian de xin xi cong er dui xian you fu wu ti xi jin xing gai shan dao shi ge bu cuo de fang fa， yin ci zai ming nian de wu ye ke fu gong zuo zhong ke yi ce hua xiang ying de fang an bing qing shi bu men ling dao， chu ci zhi wai ze shi jian shou qian tai gang wei bing que bao qian lai jin xing fan kui de ye zhu neng gou lian xi dao wu ye gong zuo ren yuan， dui wo er yan zuo hao zhe fang mian de gong zuo ji shi dui ye zhu fu ze de ti xian you shi dui zi shen zhi ze de jian shou。
zai wo kan lai ji ran yi jing zhi ding hao zhe fen ji hua jiu ying gai zai ming nian de wu ye ke fu qian tai gong zuo zhong jiang qi zhi xing xia qu， bing zai wan shan zi shen gong zuo de guo cheng zhong jia qiang xue xi zi ran neng gou de dao wu ye ling dao de ken ding， zhi bu guo xiang dui yu zhe ge man chang de guo cheng er yan xu yao zuo dao chi zhi yi heng cai neng shi xian zi shen neng li de tui bian。
qian tai gong zuo ji hua pian6，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：hui gu yi nian yi lai wo men de gong zuo， ke yi shuo， wo men yi zhi zuo de hen hao! zhi qian hen duo ci de nu li， zai jin tian kan lai ye shi zhi de de。 xi wang yi nian sheng si yi nian， wei ci， wo men jiang yi qian hao de fang mian jian chi zuo xia qu， dui yu cun zai de bu zu， wo men you shen sheng de ren shi bing jia yi gai jin， bing zai lai nian zhong dian zuo hao yi xia ji ge fang mian de gong zuo：
yi、 pei yang yuan gong de guan cha neng li， ti gong ge xing hua fu wu， chuang fu wu pin pai
sui zhe xing ye fa zhan， fan dian ye de jing ying li nian yu fu wu li nian zai bu duan geng xin， jin jin rang gu ke man yi shi bu gou de， hai xu rang ke ren nan wang。 zhe jiu yao qiu zai gui fan fu wu de ji chu shang， ti gong ge xing hua fu wu。 jiu dian fu wu jiang jiu“ xiang ke ren zhi suo xiang， ji ke ren zhi suo ji”。 fu wu ren yuan yao zhu yi guan cha， chuai mo ke ren de xin li， zai ke ren shang wei shuo chu yao qiu shi， ji yi zui kuai de su du ti gong fu wu， jiu xiang wo men chang shuo de“ gang xiang shui jiao， jiu song lai yi ge zhen tou”。 shi xiang gu ke dui zhe yang de fu wu shi bu shi nan wang? bu men jiang zhong dian pei xun yuan gong ru he gen ju ke ren de sheng huo xi guan， lai ti gong ge xing hua fu wu。 zai ri chang gong zuo zhong tong guo gu li pei yang、 sou ji zheng li、 xi tong gui fan he pei xun jiang li deng， shi zhe cheng wei yuan gong de zi jiao xing dong， cong zheng ti shang cu jin fu wu zhi liang de ti gao。
1. gu li pei yang： dui yu gong zuo zhong you you xiu biao xian he shou dao ke ren biao yang de fu wu yuan， bu men hui jiang ta men lie wei gu gan jin xing pei yang， shi qi fu wu yi shi he fu wu zhi liang geng shang yi ceng lou， li zu ben gang wei， zheng chuang yi liu fu wu。
2. sou ji zheng li： bu men guan li ren yuan zai ri chang gong zuo zhong jia qiang xian chang guan li， cong yi xian fu wu zhong fa xian ge xing hua fu wu de dian xing shi li， jin xing sou ji zheng li， gui na ru dang。
3. xi tong gui fan： jiang zheng li de dian xing shi li jin xing tui guang， zai shi jian zhong bu duan bu chong wan shan， cong er xing cheng xi tong hua、 gui fan hua de zi liao， bing zuo wei heng liang fu wu zhi liang de yi ge biao zhun， shi mo hu guan li xiang liang hua guan li guo du。
4. pei xun jiang li： zheng li hao de zi liao ke yi zuo wei pei xun jiao cai， rang xin yuan gong yi kai shi jiu le jie gong zuo de yao qiu ji xue xi mu biao， shi lao yuan gong tong guo dui bi zhao cha ju bu bu zu， yi ci ti gao yuan gong de ren shi。 dui yu gong zuo zhong biao xian tu chu de yuan gong， bu men yi ge zhong xing shi jin xing biao zhang jiang li， shi yuan gong neng xing cheng zheng xian jin、 bi gong xian de liang hao fen wei。
shang ye de he xin zai yu chuang zao chan pin， jiu dian de he xin zai yu chuang zao fu wu。 ri chang fu wu zhong yao qiu yuan gong an zhao jian、 bian、 kuai、 jie、 hao de fu wu biao zhun， ti gong“ wu xin” fu wu。
jian： gong zuo cheng xu jin liang jian hua， gong zuo zhi ling jin ke neng jian dan ming le， yi jian fan kui yao zuo dao jian ming e yao。
bian： yao rang ke ren cong jin dian dao chu dian， chu chu gan shou dao fang bian。
kuai： ke ren de xu qiu yao yi zui kuai de su du de dao man zu。
jie： fu wu yuan de fan ying yao min jie， dui ke ren de yan tan ju zhi neng xun su di li jie bing zuo chu ying dui， ran hou jin xing fu wu hao： ke ren jie shou fu wu hou yao you“ wu” you suo zhi de gan shou。 wu jiu shi jiu dian chan pin ji： fu wu。
wu xin fu wu： wei zhong dian ke ren jing xin fu wu、 wei pu tong ke ren quan xin fu wu、 wei te shu ke ren tie xin fu wu、 wei tiao ti de ke ren nai xin fu wu、 wei you kun nan de ke ren re xin fu wu。
er、 wai wei lv hua huan jing zheng zhi
wai wei lv hua yi zhi shi you yuan gong zi xing guan li， you yu que fa ji shu he jing yan， you xie lv se zhi wu yang hu de bu tai hao， ming nian jiang lian xi yi jia he shi lv hua gong si， da cheng xie yi， jie jue zhe yi wen ti。
san、 jian shao fu wu huan jie， ti gao fu wu xiao lv
fu wu xiao lv shi fu wu de yi ge zhong yao huan jie， hen duo tou su dou shi yin wei fu wu que fa xiao lv er yin qi。 ke ren ti chu de ren he yao qiu he fu wu dou shi xi wang neng jin kuai bang zhu qi jie jue， er bu shi bei tui lai tui qu， yin ci tui xing“ yi zhan shi” fu wu shi zai bi xing。
ke ren ru zhu jiu dian yi hou， dui ge zhong fu wu dian hua jun bu qing chu， sui ran wo men zai dian hua shang zhi zuo le yi ge xiao xiao de dian hua shuo ming， dan da duo shu ke ren dou bu hui ren zhen kan， xu yao fu wu shi dou shi na qi dian hua sui bian bo yi ge dian hua hao ma， er dian hua ye zong hui bei zhuan lai zhuan qu， ru ci hen bu fang bian ke ren， shi ke ren dui wo men de fu wu man yi du da da zhe kou。 wo bu jiang cong jian shao fu wu huan jie lai ti gao fu wu xiao lv。
( yi) cheng li bin ke fu wu zhong xin 。 mu qian zong ji he fu wu zhong xin jun shi tong guo dian hua wei ke fu wu de liang ge gang wei， you hen duo ke ren xu yao fu wu dou shi jiang dian hua da dao zong ji huo qi ta fen ji shang， zong ji huo qi ta fen ji jie dao fu wu hou zai zhuan gei fu wu zhong xin， zhe yang hen rong yi zao cheng fu wu yan huan huo fu wu xin xi diu shi， yin wei qi ta gang wei gen ben bu le jie ke ren de xu qiu， ruo shou tou gong zuo mang jiu hui jiang fu wu zhi ling yan huan chuan da huo wang ji chuan da， gei wo men de fu wu dai lai ji da de bu bian， hen rong yi zao dao ke ren de tou su。 zhi you jie ting dian hua de ren cai le jie ke ren jiao lv de xin qing， qing chu ke ren zhen zheng de xu qiu， geng qing chu na ge fu wu zui ji yu qu ban， he li de qu tong zhi fu wu。 wei le jian shao fu wu huan jie fang bian ke ren， jiang zong ji he fu wu zhong xin he bing cheng li bin ke fu wu zhong xin， jiu dian suo you de fu wu he zha xun zhi xu bo dian hua“0”， yi qie jun ke jie jue。
zeng xiang guo yao yi neng li bu zu he ya li tai da wei jie kou， zhao ling dao shen qing zhong fan li bin bu， shi tu ji ci gai bian zhe cha qiang ren yi de yi qie， hui tou xiang xiang ji shi zhen hui qu le， chu le gong zuo bu tong hai you shen me qu bie ne， geng he kuang ye rang dui wo ji yu qi dai de ling dao he tong shi men hui zuo he gan xiang de??? wei yu de shen ti kai shi ti xing zhe wo， nan dao yao zhe yang yi zhi hun xia qu， zhe you zhi shi wo gai zuo chu lai de shi qing me?
zai wo yi wei zhe yi qie bu hui you zhuan ji de tong shi， zi ji ye deng dai zhe gai bian。 wo bu xiang ting zhi bu qian， bu xiang yin wei zi ji cheng wei hai qun zhi ma， bu xiang tuo zheng ge tuan dui de hou tui， bu xiang zi ji dui zi ji shi wang!!! wo hai xiang jin bu…
you xing， tian zhu zi zhu zhe wo hen gan xie gui ge—— wang gui jing li， gan xie yi qun shi ke zhi dian zhe wo de tong shi men。 shi jing li zai wo yi ci ci yu dao kun nan he cuo zhe yi hou， ti xing wo、 jiao dao wo、 quan jie wo。 shi fan guo hen duo cuo wu， ke jing li bing mei you pao qi wo、 fang qi wo、 fang xia wo， si hu zong neng kui tou wo zai xin hui yi leng de shi ke。 shi zhe ge tan tu feng qu、 guan li you fang、 shuang lang zhi yan de ling dao， dai ling zhe wo men、 da zhe‘ kuai le gong zuo‘ de qi hao， ye rang wo zai zi ji de sheng ming zhong you chuang xin gao! yi qun ping ri li xi xi ha ha de tong shi ye bing mei you shu yuan wo， yi jiu bu li bu qi、 bu nai qi fan。
zai jing li he tong shi men de yong xin liang ku xia， wo zhong yu ru ti hu guan ding de xing wu， gai bian de kao zi ji、 xin tai he xi jie!
yi shi dao le wen ti de suo zai， zui zhong yao de jiu shi zhi xing le。 dang ran wo zhi shi ben， dan bu jian de lan。 jing guo yi duan shi jian de jian xian si qi、 shu sheng wu shen yi hou， xiao guo ye ri jian ming xian。 ba mei ge ren dou dang zuo shi zi ji de jing zi， mi bu zi shen de bu zu! yu zhi qian tong yang de gong zuo bu dan zao dao le geng kuai jie de fang fa， er qie ye ji da de jian shao le chu cuo lv， tong yang de bu zhou he jie guo ye bu hui yin sheng yi miao er you fei san fen de zai qu fan gong le。 zi ji ye ming bai le dang shi qing yi chu xian hou， shou xian zui bu ying gai zuo de jiu shi jiu jie zai shi shui chu fan de cuo wu， er shi fen xi wen ti de luo ji xing、 yan zhong xing， ran hou ma shang chu li。 ye zhi dao gong zuo jiu xiang‘ bian que xing yi‘， bu shi zen yang wan mei de chu li wen ti， er shi neng du jue ci lei wen ti de zai ci chu xian， jiang qi e sha zai zi sheng bing gen de yao lan li! tong yang ye bu hui yin wei ming zhi dao zhi shi hen xiao wen ti， er yu gu ke、 yu tong shi zheng zhi! cong shen xin dao gong zuo， zai zhi zhou wei de yi qie dou you le huan ran yi xin de gai bian。 bu dan zhong ran le wo dui gong zuo de xin xin ye ti gao le xing qu， tong shi ye dui sheng huo geng jia chong man le ji qing!
zhe yi nian de wo， yong wo men bing cheng feng da guo ji ba zi zhen yan“ wan qiang、 qin jian、 zheng qi、 bo da“ de jing shen li nian lai gai kuo， yi dian ye bu wei guo!
wan qiang： zong ran qian xing de lu shang dao lu kan ke、 jing ji mi bu， wo men ye yao xiang xin、 ye yao jian qiang de zou guo qu， ye xu shan zhong shui fu de jin tou， bian liu an hua ming。 bu pa fan cuo zhi pa bu gai guo， zhi yao you da bu si de jing shen， kun nan zhi shi zan shi de!
qin jian：‘ ben niao xian fei‘ wei zhi qin， sheng ming xian he bu wang ben wei zhi jian， ji shi zai chong yu ye bu neng lang fei， bu lang fei shi jian、 bu lang fei liang shi!
zheng qi： jian chi zheng que de， bu qing yi、 bu qin ning， bu neng yin wei wu li de、 hu jia hu wei er sang shi wo men de dao de di xian he fu wu chi du， yi zheng li shen cai neng zuo da zuo qiang!
bo da： bu zhang kuang、 bu ao man， mei ge zou jin jiu dian de dou shi wo men de ke ren， yi gao gui ge li yu xiang dai， dui jian yan、 jian yi， cheng shi cheng ken、 xu xin yi shou!
zhe yi nian， zui huo de han zi wu yi shi“ wei“， wei yi shi xiao， shi xi jie。 ju xi wu yi、 ti tie ru wei de wei ren xing、 wei fu wu、 wei guan li， che zha zhou shen， xi zhi ru wei de wei xin tai、 wei xi jie， xu shi dai fa、 hou ji bo fa de si liang wei li liang， yi wei zhuo zhu、 yi xiao bo da， jian ding zi ji de bu fa、 ying zai dang xia!
zhe yi nian， wo zai feng da， zhe yi nian wo men gen zhe sheng ji ang ran、 ying zi bo fa de feng da guo ji jian zheng le ta zai zhe kuai re tu shang cong dan sheng zhu jian zou xiang cheng shu de dian dian di di， wei qi qu de de cheng ji jing xi de tong shi， ye geng jia de ren qing le zi ji!
zhe yi nian， wo zai feng da!
zhe yi nian， wo ba feng da guo ji dang cheng le jia!
qian tai gong zuo ji hua pian7，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：shi guang cong bu deng ren， zai shang ban nian de gong zuo zhong， wo pin jin quan li cai hao bu rong yi zai gong zuo shang gen shang le shi guang de bu fa。 dao le zui hou， wo hao bu rong yi zhua zhu le shi guang de wei ba。 huan xia jiao bu lai kan kan， mei xiang dao ju ran yi jing guo qu le ban nian de lv tu。 kan zhe zi ji zai shang ban nian zou guo de lu， qi qu you dian bo， dan wo que shi cong jian xin de dao lu zhong， xue hui le zai zhe tiao dao lu shang hao hao zou xia qu de fang fa！ ru jin chen zhe zhe shang ban nian de wei ba hai zai， wo ye shi gai wei jin hou de gong zuo zuo yi xie da suan le， ji ran shi lv tu， na jiu bu neng yi zhi zai zhe yang de lu shang shuai dao， wei ci， wo hao hao wo de zong jie le shang ban nian de jing yan hou， wei xia ban nian ni ding le yi ge gong zuo ji hua。
shou xian， kai shi ji hua qian， wo yao xian dui zi ji de qing kuang you suo le jie， cong shang ban nian de gong zuo zhong， wo xue hui le， qian tai de ji ben gong zuo， bing chang shi zai shi zhan zhong mo lian zi ji de gong zuo neng li， dao le xian zai， da gai zhi neng suan shi ge you dian jing yan de xin shou。 er qie zai ren ji guan xi shang mei you fang kai， zhi yu tong gang wei de tong shi you xiang hu de ren shi。
yi shang shi wo dui wo shang ban nian de jian dan ping jia， na me dui ci， wo de xia ban nian qian tai gong zuo ji hua ru xia：
yi、 zai gong zuo shang
sui ran xue hui le gong zuo fang shi， dan que mei you hen hao de yun yong dao gong zuo zhong qu shi wo mu qian zui da de nan ti。 lve xian jiang ying de fu wu rang hen duo de gu ke zai wo de jie dai hou dou mei neng lu chu xiao rong。
suo yi zai xia ban nian de gong zuo zhong， wo jue ding xian cong lian xi jie dai ru shou， duo qu kan kan na xie you xiu jiu dian de jie dai shi pin、 jiao cheng， duo qu he you xiu de tong shi men xue xi， sui ran hui hua shang yi ding de shi jian， dan shi wo xiang xin， zhi yao neng xue hao， zhe yi qie dou shi zhi de de。
ran hou jiu shi xin tai fang mian， gen ju zhu guan de ping jia， wo sui ran shi you xin wei ke ren fu wu， dan shi wo que mei you zu gou de jing yan qu pan bie ke ren de xu yao， mei fa da dao ke ren xiang yao de cheng du。
mian dui zhe yang de qing kuang， wo gan dao zhe bu jin shi wo de jing yan bu zu， hai shi wo de zhi shi chu bei bu gou chong fen！ wo zhun bei cong xin li shang gai bian zi ji， zai xia ban nian mai yi xie zhe fang mian de shu ji he zi liao， zai xian xia de shi jian ke yi duo kan kan， duo he tong shi gou tong， jiao liu。
er、 zai ren ji jiao wang zhong
zuo wei yi ge qian tai， hai shi zai jiu dian gong zuo de qian tai， yao zuo dao de， jiu shi rang ke ren gan jiao dao bin zhi ru gui de fu wu， zhe dui qin he li he yu ren gou tong de ren ji jiao wang neng li shi fei chang you yao qiu de。 shang ban nian lai wo yi xin zhi xiang zhe gao hao gong zuo， fan er hu shi le tong shi jian de ren ji jiao wang。
suo yi， xia ban nian de mu biao， wo ding wei zai zhi shao yao zai nian di， ren shi zi ji chang jian de na xie tong shi！ sui ran ye xu ta men de gang wei dou ge bu xiang tong， dan ke ren ye bu hui xiang tong， zhe ke neng zheng hao fu he duan lian de tiao jian。
san、 zong jie
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