商场客服个人工作总结15篇

.商场客服个人工作总结15篇

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的商场客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场客服个人工作总结1

　　20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！

　　一、前台是商场的形象

　　作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！

　　二、更加注重服务态度

　　一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客故意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加锻炼了自己。

　　三、20xx的观望

　　20xx就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己能够在20xx更加的充满信心，充满希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来，更勇敢的冲吧！

商场客服个人工作总结2

　　我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　一、服务整顿活动

　　xx月xxxx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在xx经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动。

　　在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xxxx月xxxx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xxxx月xxxx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xxxx%的员工都很认可本次整顿活动，xxxx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

　　xxxx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xxxx%至xxxx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　二、对营运xx部和营运xx部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运xx部和营运xx部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xxxx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比xx部下降了xxxx%，xx部下降了xxxx%。

　　工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

　　同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

　　三、员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

商场客服个人工作总结3

　　毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己创造一个更好的未来。但当我尝试去找工作时，我发现这并不是我想象中的那样简单。辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比较适合这个职位，因此我做好准备，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个机会，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感激，因此，在进入公司之后，我用尽了全力，来做好以这份工作。

　　来公司也已经有了三个月，这段时间除了当初刚进入公司时的不适应外，其他时间都是充满愉快和满足的。也许是刚刚毕业的原因，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些规矩和原则都不太清楚，所以显得有些局促。那段时间，我也有一些焦虑。但在自己不断的努力下，我放下了心里的一些戒备和防御，坦然的接受这样的情况，从而才让自己得到解脱，能够更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是因为我对工作还没有掌握成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进行下去。

　　在这几个月的试用期了，我经历了很多，也在不断的努力中学习到了很多的知识，对自己身建设也有很大的帮助。比如有一次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争执，但是很气愤，直接打到客服电话上。我接了之后强烈的感到了这名客户的不满，甚至语言中出现了各种辱骂。虽然我刚踏上这个职业，但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。后来，我想了想，其实每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之后，很温和的和他说明了这个问题的所在，以及跟他说会和负责人进行沟通，最后给你一个答复，请他能够耐心等待一段时间。他也不再和我纠缠下去，便这样决定了，后来和部门负责人商量之后，给了这位客户一个完美的解答。所以，其实什么事情都会遇到难题，只要我们冷静一些去处理，事情不会变得复杂，反而容易处理。

　　学习到的不止书面上的这些东西，更多的已经藏在了我的心里脑海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以运用到的，因此，我会在往后的不断努力中更加坚定自己的内心，不断的向前走，向上爬，闯出我的一片天地!

商场客服个人工作总结4

　　转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。

　　一、工作总结

　　1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”

　　每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。

　　2、招商清费要“稳、准、狠”

　　鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的

　　二、未来工作计划

　　通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了xx。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分

　　1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动

　　2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。

　　3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。

　　4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。

商场客服个人工作总结5

　　记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

　　面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。

　　是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

　　面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--＂做行业中最好的营业员＂！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。

　　我们都是____优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

　　一、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

　　在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

　　服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住____的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　二、顾客投诉接待与处理

　　1、在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　2、20__年服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

　　在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率*%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。

　　时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　总结20__年服务工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在____率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到____的品牌文化，更能享受到____的服务文化。

商场客服个人工作总结6

　　我于20xx年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个月。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

商场客服个人工作总结7

　　一、工作方面

　　在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

　　二、学习方面

　　在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

　　客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

商场客服个人工作总结8

　　从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

　　一、工作完成情况

　　作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。

　　二、工作方面的问题

　　在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

　　三、下阶段的努力

　　这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

　　在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。

商场客服个人工作总结9

　　我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、服务台的.工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　二、学习商场工作内容阶段

　　x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在x经理的.鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

　　三、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助x经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在x经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　　四、自我工作开展阶段

　　x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场客服个人工作总结10

　　一、着装得体礼貌待人

　　在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。

　　同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。

　　二、拜访客户

　　对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。

　　三、促销工作

　　在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开始展开促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排，做促销的目的是为了提高产品的销量。

　　四、不断努力学习

　　在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。

　　五、勇于面对困难

　　在工作中遇到很多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就非常高，但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。

　　充实的20xx年已结束，新的一年又将要开始，在以后的工作中我突破自我，不断努力不断前进创造出更好的成绩。

商场客服个人工作总结11

　　转瞬间，20××年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20××年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项和客服部各项制度

　　在20××年初步完善的各项规章制度的基础上，20××年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、XX区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。

　　六、XX区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份，完成了20××、20××的收楼工作，同时，又完成了部分XX区回迁楼（20××——1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之，在20××年的工作基础上，20××年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

商场客服个人工作总结12

　　我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、服务整顿活动

　　x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，%的员工都很认可本次整顿活动，%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

　　%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有%至%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了%，x部下降了%。

　　三、员工和顾客调查

商场客服个人工作总结13

　　前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

商场客服个人工作总结14

　　我于20__年__月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、服务整顿活动

　　__月____日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在__经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《____商厦服务整顿月》活动。

　　服务整顿方案要求各部门于____月____日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于____月____日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，____%的员工都很认可本次整顿活动，____%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

　　____%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有____%至____%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　二、对营运__部和营运__部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运__部和营运__部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期____天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比__部下降了____%，__部下降了____%。

　　三、员工和顾客调查

商场客服个人工作总结15

　　我于20xx年XX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　1、服务台的工作

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　　20xx年XX月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

拼音版对照

shang chang ke fu zhuan zheng shen qing shu tui jian du： shang chang bao an ge ren gong zuo zong jie tui jian du： ke fu ge ren gong zuo zong jie tui jian du： shang chang gong zuo zong jie tui jian du： shang chang ge ren gong zuo zong jie tui jian du： xiang guan tui jian

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie15 pian

　　 zong jie jiu shi dui yi ge shi qi de xue xi、 gong zuo huo qi wan cheng qing kuang jin xing yi ci quan mian xi tong de hui gu he fen xi de shu mian cai liao， ta ke shi ling xing de、 fu qian de、 biao mian de gan xing ren zhi shang sheng dao quan mian de、 xi tong de、 ben zhi de li xing ren shi shang lai， kuai kuai lai xie yi fen zong jie ba。 na me zong jie ying gai bao kuo shen me nei rong ne？ yi xia shi xiao bian wei da jia shou ji de shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie， jin gong can kao， huan ying da jia yue du。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie1，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　20xx zai ge zhong jing xi he tiao zhan zhong xu xu er qu， ying jie wo men de shi yi ge chong man ai he gu li de nian fen， na jiu shi wo men de20xx nian， zhe yi nian， wu lun shi cong nian fen de shu zi shang lai kan， hai shi cong xin de kai shi shang lai shuo， zhe dou shi zhi de qi wang he chong jing de yi nian。 jin tian zai zhe li， wo xiang dui wo20xx nian shang chang qian tai ke fu de gong zuo zuo yi ci zong jie， wei ci lai wei wo yi nian de gong zuo zuo yi ci zong jie sheng hua， ye xiang gong si jiao shang wo zhe fen yi nian de gong zuo da juan， ru ruo you shen me ren shi bu dui de di fang xi wang ge wei ling dao zuo chu zhi dian！

　　 yi、 qian tai shi shang chang de xing xiang

　　 zuo wei shang chang qian tai de ke fu ren yuan， wo shi hen jiao ao de。 sui ran shuo shang qu zhi shi yi ming qian tai ke fu， dan shi zhe shi yi fen shi fen you biao zhun ye you yao qiu de gong zuo。 yi shi xu yao liang hao de wai mao xing xiang， er shi yao you wen he de qi zhi， san shi yao you zi ji de neng li。 zhe san zhe dou shi dui yi ge ren de ken ding， er gong si neng gou gei wo zhe yang de ji hui rang wo zuo qian tai ke fu， zhe wu yi shi dui wo de ken ding， suo yi zai zhe nian de gong zuo zhong， wo jin zi ji de neng li wei hu shang chang de xing xiang， shang chang shi yi ge ren liu liang hen da de gong gong kong jian， er wo men qian tai de xing xiang ye zhi jie dai biao le shang chang de dang ci。 suo yi wo dui zi ji de gong zuo tai du huo zhe shi zi ji de ge ren xing xiang dou shi fei chang zhu zhong de， wo ye chang chang shou huo dao le hen duo de zan mei， hen gan xie zhe xie gu li rang wo bian de geng hao qi lai！

　　 er、 geng jia zhu zhong fu wu tai du

　　 yi ming qian tai ren yuan， zui zhong yao de jiu shi fu wu tai du， qi ci jiu shi wo men de yi ge ge ren xing xiang。 dan wo men de xing xiang wang wang shi jian li zai wo men de tai du shang de。 mian dui qian tai zi xun de gu ke ji de bao chi wei xiao， jing chang wei xiao hui rang zi ji de qi zhi bian de geng jia rou he， ye hui rang zi ji de xing xiang geng jia qin yi jin ren。 gei ren de gan jiao ye hui geng jia de he mu you hao。 zhe shi yi ming qian tai ren yuan de bi xu pin。 suo yi， zhe yi nian， wo dou mei you chu guo yi ci tai du bu hao de cuo wu， zhe ye shi dui zi ji nu li de you yi ci ken ding。 wo de xing ge ye bian de geng hao le qi lai， wo xiang zhe ye jiu shi nu li zhi hou de fu chan pin。 zai ci zhi jian， wo ye wei mei wei gu ke nai xin de jie da， jin guan you xie shi hou hui you gu ke gu yi de diao nan， dan shi wo hai shi bao chi le yi ge qian tai ren yuan ying you de shui zhun， cong wei yin wei zhe xie shi qing zuo chu ren he chong dong de xing wei， wo ye geng jia duan lian le zi ji。

　　 san、20xx de guan wang

　　20xx jiu zhe yang wu sheng wu xi di liu zou le， xing yun de shi， wo zhua zhu le ta de wei ba， jiao xing de dao le ta zui hou de yi xie yang liao， jia qiang le zi ji de xin xin， wei20xx nian zuo yi ge geng hao de pu dian， rang zi ji neng gou zai20xx geng jia de chong man xin xin， chong man xi wang。 xi wang zai xin de yi nian， wo ke yi jiang zhe ge gong zuo zuo de geng jia cheng gong， neng gou ti xian chu wo du you de gong zuo tai du， rang gu ke gan shou dao wo du te de fu wu gan shou， xi wang neng gou gei gong si dai lai wo du te de jia zhi！ rang wo men hao hao de wang xiang wei lai， geng yong gan de chong ba！

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie2，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20xx nianxx yue jia ru shang chang， kai shi le wo xin de gong zuo he xue xi guo cheng， yi nian lai， shou huo liang duo， gan kai ye bu shao， xian jiang ben jie duan gong zuo zong jie ru xia：

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　　 yi、 fu wu zheng dun huo dong

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　　 zai gong si ling dao de xie tiao xia， zui hou jiang zheng dun yue bian geng wei zheng dun huo dong， zhi xing qi xian sui zheng dun qing kuang ji shi tiao zheng， ben ci huo dong jia da le dui jing zheng li da zao jie duan de yao qiu he cheng nuo de wei hu yi ji zhi xing， bing dui mai chang bu liang feng qi he xi guan xing xing wei zuo le yan zha chu li， zhen dui jian zha he zheng gai qing kuang， mei zhou wo dou xie chu zheng dun zong jie， mei ge jie duan dou hui jie ding chu xin de zheng dun mu biao。

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　　 yuan gong gan xiang he zong jie you zhu yu wo men zhang wo yuan gong dui fu wu de ren shi he zhi xing xiao guo， bing yong xian chu le yi pi you xiu an li he you xiu yuan gong， zai wo bu men he ge ying yun bu de zong he ping ding hou， dui yuan gong zuo le xiang ying jiang li， da da gu wu le yuan gong de gong zuo ji qing he shi qi， wei mai chang qi fen de hao zhuan qi dao le ji ji de tui jin zuo yong。

　　 er、 dui ying yunxx bu he ying yunxx bu fu wu zheng dun gong zuo de ping bi

　　 wo bu cong zheng dun de ji ji xing、 shi xiao xing、 che di xing shang dui ying yunxx bu he ying yunxx bu zuo le zui zhong ping bi， ge bu men dou zuo de hen hao， tong guo wei qixxxx tian de ji zhong zheng dun， quan ti gong zuo ren yuan zi lv yi shi、 fu wu yi shi、 fa zhan yi shi、 da ju yi shi、 zu zhi ji lv guan nian he da gong si guan nian de dao jin yi bu zeng qiang， gong zuo zuo feng he fu wu shui ping de de dao le xiang ying de ti gao， zhan xian chu le bu tong yu yi wang de liang hao jing shen mian mao。 ping jun zhou wei gui ren shu yu zheng dun qian xiang bixx bu xia jiang lexxxx%，xx bu xia jiang lexxxx%。

　　 gong zuo ren yuan geng jia zi lv， ge xiang gui zhang zhi du de luo shi geng jia dao wei， gong zuo zhong de bu liang xian xiang de dao le hen hao de e zhi。 gu ke man yi du de dao le jin yi bu ti sheng， fu wu zheng dun huo dong jin yi bu cu jin le gong si yi xie shou hou fu wu de luo shi， gui fan le shou hou fu wu deng xiang guan ji chu gong zuo， bi mian le chang jia he yuan gong zhi jian zai tui huan huo guo cheng zhong ze ren wu ren dan dang tui wei wen ti， gu ke zai tui huan huo guo cheng zhong de dan you he bu man xian xiang de fa sheng， fu wu geng jia gao xiao、 bian jie。

　　 tong shi， zhen dui zheng dun guo cheng zhong yuan gong fan ying de wen ti， gong si zu zhi zhao kai zhuan ti tao lun hui deng， jin yi bu ming que yan ge zhi xing fu wu zheng dun biao zhun he jia qiang fu wu yuan gong、 fu wu gu ke de li nian， jin yi bu ti sheng le gong si de zong ti fu wu shui ping。

　　 san、 yuan gong he gu ke tiao zha

　　 wei le tiao zha fu wu zheng dun huo dong de xiao guo he zuo yong， wo men dui yuan gong he gu ke zuo le yi ci xi tong de tiao zha， tiao zha xian shi， gong si ge xiang gong zuo zong ti you xiang shang de qu shi， dan duo shu ting liu zai le jiao you hao zhuan de ceng mian， shang mei you da dao hen hao de ceng ci， duo shu yuan gong wei zheng dun er zheng dun， bei dong ti sheng zhe jiao duo， you zuo yong dan xiao guo bu shi hen li xiang。 gu ke ceng mian dui wo shang sha de fu wu zheng dun ye you le yi ge le jie， dan le jie fu gai mian jiao zhai， dui gong si fu wu cheng nuo deng hui min zheng ce le jie bu gou kuan， bing ti chu le hen duo gai shan de fang xiang he yao qiu， dui wo men xia jie duan gong zuo de jin yi bu kai zhan zuo le gui hua。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie3，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 bi ye yi qu， wo jiu yi jing shi yi ge zheng shi de da ren le， bu ru she hui zhi hou zhi neng zi ji du li fen dou， yin ci， wo gei zi ji ding le yi ge mu biao， jiu shi yao zai she hui shang zhan wen jiao gen， gei wo zi ji chuang zao yi ge geng hao de wei lai。 dan dang wo chang shi qu zhao gong zuo shi， wo fa xian zhe bing bu shi wo xiang xiang zhong de na yang jian dan。 zhan zhuan fan ce， wo dui zi ji zhong yi de gong si shen shao。 hou lai， zai wang shang ou ran kan dao le wo men shang chang zai zhao ke fu， kan le jian jie de yi xie dai yu gong zuo nei rong zhi hou， gan jiao wo bi jiao shi he zhe ge zhi wei， yin ci wo zuo hao zhun bei， qian qu mian shi。 yuan yi wei zi ji hui luo xuan， mei you xiang dao de shi， gong si gei le wo zhe ge ji hui， rang wo jin ru le gong si， zuo hao ke fu zhe fen gong zuo， zhe rang wo gan dao mo da de gan ji， yin ci， zai jin ru gong si zhi hou， wo yong jin le quan li， lai zuo hao yi zhe fen gong zuo。

　　 lai gong si ye yi jing you le san ge yue， zhe duan shi jian chu le dang chu gang jin ru gong si shi de bu shi ying wai， qi ta shi jian dou shi chong man yu kuai he man zu de。 ye xu shi gang gang bi ye de yuan yin， jin ru yi ge xin de huan jing， kuang qie hai shi zi ji di yi ci bu ru she hui， yi xie gui ju he yuan ze dou bu tai qing chu， suo yi xian de you xie ju cu。 na duan shi jian， wo ye you yi xie jiao lv。 dan zai zi ji bu duan de nu li xia， wo fang xia le xin li de yi xie jie bei he fang yu， tan ran de jie shou zhe yang de qing kuang， cong er cai rang zi ji de dao jie tuo， neng gou geng zhuan zhu yu gong zuo shang qu。 gang jin ru gong si， wo biao xian de hen ping dan， shi yin wei wo dui gong zuo hai mei you zhang wo cheng shu， dan dang wo zhen de zuo zai zhe ge gang wei shi， wo dui zi ji de yao qiu jiu ke yi you yi ge ding wei le， cong er rang wo de gong zuo ye geng hao de jin xing xia qu。

　　 zai zhe ji ge yue de shi yong qi le， wo jing li le hen duo， ye zai bu duan de nu li zhong xue xi dao le hen duo de zhi shi， dui zi ji shen jian she ye you hen da de bang zhu。 bi ru you yi ci， yi wei ke hu ke neng shi he qi ta bu men de yi wei fu ze ren you xie zheng zhi， dan shi hen qi fen， zhi jie da dao ke fu dian hua shang。 wo jie le zhi hou qiang lie de gan dao le zhe ming ke hu de bu man， shen zhi yu yan zhong chu xian le ge zhong ru ma。 sui ran wo gang ta shang zhe ge zhi ye， dan yu dao zhe yang de shi qing， wo ye dang shi you xie meng le。 hou lai， wo xiang le xiang， qi shi mei yi ming ke hu dou shi xiang cong wo zhe li de dao yi ge jie jue fang an， wo leng jing de xiang le zhi hou， hen wen he de he ta shuo ming le zhe ge wen ti de suo zai， yi ji gen ta shuo hui he fu ze ren jin xing gou tong， zui hou gei ni yi ge da fu， qing ta neng gou nai xin deng dai yi duan shi jian。 ta ye bu zai he wo jiu chan xia qu， bian zhe yang jue ding le， hou lai he bu men fu ze ren shang liang zhi hou， gei le zhe wei ke hu yi ge wan mei de jie da。 suo yi， qi shi shen me shi qing dou hui yu dao nan ti， zhi yao wo men leng jing yi xie qu chu li， shi qing bu hui bian de fu za， fan er rong yi chu li。

　　 xue xi dao de bu zhi shu mian shang de zhe xie dong xi， geng duo de yi jing zang zai le wo de xin li nao hai li， wo xiang xin， zai jin hou de gong zuo zhong， yi ding ye shi ke yi yun yong dao de， yin ci， wo hui zai wang hou de bu duan nu li zhong geng jia jian ding zi ji de nei xin， bu duan de xiang qian zou， xiang shang pa， chuang chu wo de yi pian tian di!

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie4，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 zhuan shun jian， yi jin nian guan。 hui gu zhe yi nian de gong zuo li cheng， zai ling dao he tong shi de zhi dao yu bang zhu xia， wo cong yi ming gang jie chu shang chang guan li de men wai han cheng chang wei yi ming ji ben shu xi ge xiang ye wu de guan li yuan。 zai zhe duan shi jian li， wo ren zhen de lv xing gang wei zhi ze， nu li de jie guo。

　　 yi、 gong zuo zong jie

　　1、 ri chang guan li， bu jin yao bao“ liang”， geng yao bao“ zhi”

　　 mei tian de xun chang chu le bao zheng ci shu wai， geng yao dui xun chang zhong fa xian de wen ti ji shi ji lu bing chu li， cong dian mian de wei sheng、 liang zhao dao zhan yuan de gong fu、 ji lv， wo men yao shi ke an zhao shang chang gui ding yan ge zhi xing， dui yu bu fu he gui ding de yao ji shi geng gai， bu neng li ji geng gai de tong zhi fu ze ren xian qi zheng gai， yi qi zhen zheng zuo dao“ yan zhi suo ji， xin kuang shen yi”。 dang ran， ri chang guan li ye bu jin xian yu dian mian guan li， wo men geng yao zou jin dian mian， shen ru le jie dian mian de jing ying qing kuang， ji shi yu shang hu fu ze ren gou tong， ba wo shang hu de si xiang dong tai， yi zuo dao“ wei wo suo yong”。 you yu jin qi zhan yuan geng huan pin fan， xin lao zhan yuan jiao jie bu chang， ye gei wo men de ri chang guan li dai lai le yi ding de bu bian， ru gong fu ling hua bu qi， dui shang chang gui ding bu le jie yi ji kai dan bu shu lian deng wen ti shi you fa sheng， wo men zai ri chang xun chang ji zhou li hui shang dou hui qiang tiao， bing yao qing cai wu bu zhuan men kai zhan guo dan ju tian shou。

　　2、 zhao shang qing fei yao“ wen、 zhun、 hen”

　　 jian yu ge zhong yuan yin， fu yi lou kong zu tan wei jiao duo， zhao shang you yi ding de ya li。 dan shi wo men zai ling dao de zhi chi he bang zhu xia， shi shi duo qu dao de sou ji ge pin pai xin xi， kan zhun na xie you yi xiang de shang hu， wo men shi ke gen zong， bian you yi xiang wei you xiang fa， zhi dao zui zhong que ding jin zhu。 you yu lao he tong ji jiang qi man， xin he tong qian ding zai ji， zhe dui wo men shi yi ge tiao zhan， geng shi yi ge ji hui， wo men yao li yong hao zhe ge qi ji， cheng du de jie jue kong zu wen ti。 qing fei fang mian， dui yu jing ying que shi you ya li de， wo men yao wen zhu ta， cu xiao huo dong shi gei yu yi ding de zhi chi， ping shi jing chang yu shang hu gou tong， wei qi jing ying ti chu yi xie jian yi， rang qi le jie dao wo men de

　　 er、 wei lai gong zuo ji hua

　　 tong guo zhe yi nian de gong zuo， wo yi ji ben shu xi ye wu liu cheng， bing tong guo zhu dong yu ge bu men tong shi de hu xiang gou tong， ru jin yi rong ru lexx。 wei ci， wo hui zai jin hou de gong zuo zhong geng jia yan ge de yao qiu zi ji ren zhen lv xing zi ji de zhi ze， nu li zuo hao zi ji de ben fen

　　1、 yao ti gao zi shen ye wu shui ping， ren zhen xue xi jian cai ye wu zhi shi， duo fang mian le jie xing ye dong tai。 jing chang yu shang hu fu ze ren gou tong， ba wo shang hu de xin li dong

　　2、 yao ti gao zhi xing li， ji shi wan cheng ling dao xia da de ge xiang ren wu bing shi shi gou tong、 fan kui。 yu dao zi ji neng li wu fa jie jue de yao ji shi xiang shang hui bao， bing xue xi ling wu。

　　3、 yao you zhen dui xing de xiang lao yuan gong ji zhu guan xue xi yi xie ye wu ji neng， ru yi xieERP xi tong。

　　4、 yao ji ji yu ge bu men tong shi xie tiao、 gou tong， xiang hu xue xi、 xiang hu bang zhu。 xin nian xin qi xiang， xi wang zai xin de yi nian li tong guo zi ji yu tong shi de gong tong nu li， neng gou wei ju ran dai lai yi pian xin qi xiang。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie5，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 ji de shang xue shi， wo zeng zhe yang zai ri ji zhong xie dao：“ yue shi jian ku de di fang yue neng duan lian ren de yi zhi， yue neng shi ren gan dao chong shi。” hua shi zhe me shuo de， ke lai dao quan fu yuan gong zuo zhi hou， gong zuo de jian ku yu sheng huo de dan tiao que shi wo shi liao bu ji de。 mei tian ji ben shang shi yi zhong zi shi bao chi shi duo ge xiao shi， mian dui de shi shu bu qing de gu ke， qi zhong de xin ku shi bu yan er yu de。 mei jie shu yi tian de gong zuo， dao zai chuang shang bu xiang dong le， hai zhen jiao de lei。

　　 mian dui zhe yi qie， wo ye zeng dong yao guo， nan dao wo de qing chun jiu yao zai zhe ren lai ren wang de chao shi li mang mang lu lu di guo xia qu me？ nan dao wo de ren sheng jiu bu ying gai he bie de nv hai zi yi yang you na me duo kong xian de shi jian me？ mei dang yi tian de gong zuo yi tian xia lai， hun shen de gu tou xiang san le jia， tang zai chuang shang lian fan dou bu xiang chi， zhe shi， shan liang、 chun pu de da jie men wei wo mai fan mai cai， bing xiao zhe dou wo qi lai chi fan， wang zhe ta men yi ge ge pi bei de shen qu he yi zhang zhang he mu ke qin de lian pang， wo xin li fei chang gan dong。

　　 shi de， shang chang li de gong zuo sui ran shi dan tiao de， dan wo men de sheng huo que shi wu cai ban lan de， wo men mian qian de gu ke sui ran duo shu dou bu ren shi， dan ren yu ren zhi jian de zhen zhi qing gan que shi zhen shi cun zai de。

　　 sheng huo jiu xiang yi mian jing zi， dang ni dui zhe ta xiao shi， ta ye hui dui zhe ni xiao， dang wo kan dao gu ke men dui wo de wei xiao shi， dang wo de gong zuo ye ji de dao ling dao de ken ding shi， wo gan dao yi zhong cong wei you guo de xi yue he zi hao： wo shi zai yong zhe zhong fang shi xiang she hui feng xian ai。 ai， shi wo men gong tong de yu yan！

　　 mian dui xin de ji yu he tiao zhan， wo yao shu li geng gao de mu biao--＂ zuo xing ye zhong zui hao de ying ye yuan＂！ zui hao de ying ye yuan jiu shi yong you gao shang pin de、 ji fu cheng xin、 ai xin he ze ren xin， ju bei you xiu de zhi ye su yang he ling xian zhi ye ji neng de ye wu jing ying！ zhe jiu yao qiu wo men jian chi cheng nuo shi jin， jian chi qin lao jin qu， jian chi xue xi chuang xin。 wo men zhi dao yi hua du fang bu shi chun， bai hua qi fang chun man yuan。

　　 wo men dou shi____ you xiu de ke fu， rang wo men yi geng xian jin de ying xiao li nian、 geng zhuan ye de ying xiao ji neng、 geng wan shan de fu wu bu duan zeng qiang jing zheng li， zhi you zhe yang， quan fu yuan cai neng zai qiang shou ru lin de shi chang shang wen ding、 jian kang、 chi jiu de fa zhan zhuang da， wei she hui、 wei yuan gong chuang zao cai fu he jia zhi。

　　 yi、 ti sheng fu wu pin zhi

　　 zai ben nian di er ji du， fu wu ban dai ling ge shang pin bu kai zhan ban zu jian she。 yi shang pin bu ge qu yu wei dan wei， ju ti zai gu ke tou su， ling ban jiao jie ban、 dao gou ri chang kao he fang mian jin xing jian she， shi xing mai chang hu zha、 bu men zi zha， mei zhou you fu wu ban dai dui jin xing er zhi san ci lian he zha chang bing gen ju jie guo xia fa zha chang zheng gai tong zhi dan（ can jia ren yuan you fu wu ban ren yuan、 bu men ling ban、 zhu ren、 lou ceng zhi ban jing li）， xian chang guan li zhu ji fu ze、 fen ji guan li（ fu wu ban gong si ji→ ge shang pin bu bu men ji→ ban chang ji→ dian chang- yuan gong）， jia da li du。

　　 bu men gan bu fu ze ben bu men de xian chang guan li， you wen ti shi ke yi ji shi chu li， cong yuan gong jie shou he pei he fang mian geng you li yu guan li xiao guo。 jian li dian chang pei xun zhi， jin xing xiao shou gen jin。

　　 fu wu ban dui quan yuan de fu wu zhi liang gen zong ka jin xing le geng huan， bing jian li le quan yuan fu wu guan li dang an， dui quan nian wei ji de yuan gong lei ji chao guo6 ci， wo men jiang zan ting yuan gong de shang gang zi ge， jin xing pei xun bing zhong xin ban li ru zhi shou xu， shi quan ti yuan gong shu li wei ji yi shi， quan mian ti sheng fu wu pin zhi， cong er ying zao zui jia fu wu huan jing， jie zhi mu qian wei zhi lei ji geng huan xia fa fu wu zhi liang gen zong ka4000 yu zhang， zai dian qing qian wo men hai zai yuan gong zhong tui chu le wo wei xiao、 wo yin ling de fu wu kou hao， bing zu zhi zhi zuo yuan gong wei xiao fu wu pai bing quan yuan xia fa， quan yuan pei dai， tong guo zhe yang de fang shi shi quan ti yuan gong dou wei xiao mian dui mei yi wei gu ke， wei gu ke liu zhu____ de wei xiao。 ba yue fen wei le geng jin yi bu de ti sheng fu wu pin zhi， shu li yuan gong fu wu yi shi， hai tui chu fu wu ming xing hou xuan ren gong44 ren， qi dao le yi dian dai mian de zuo yong。

　　 er、 gu ke tou su jie dai yu chu li

　　1、 zai ben nian du wo men duo ci li yong bu men li hui huo gou tong hui、 zhuan ti pei xun deng xing shi dui lou ceng guan li ren yuan jin xing gong si tui huan huo gui ding、 tou su chu li ji qiao ji jing pin an li fen xi pei xun， zhong dian yi gui fan zi shen jie dai xing shi、 gui fan fu wu wei zhu yao gong zuo mu biao， zuo dao tou su gui fan hua、 jie dai li yi gui fan hua、 jie dai cheng xu gui fan hua、 chu li jie guo luo shi gui fan hua、 lou ceng jie dai ji ji lu gui fan hua，（ fu wu ban ding qi jian zha， dui bu gui fan de guan li ren yuan jin xing chu fa）， zai jin nian8 yue fen gong si an pai wo dui yi xian ling ban de tou su ji qiao jin xing pei xun， wo jing xin zhun bei hou， dai chu le gu ke tou su chu li yi shu， bing de dao ji ceng guan li de hao ping， tong guo ben ci pei xun ti gao lou ceng ji ceng guan li ren yuan chu li tou su neng li。

　　2、20__ nian fu wu ban quan ti gong jie dai ge lei tou su371 qi wan jie lv（ zhi liang lei：224 li， fu wu lei：9 li， zong he lei：131 li， tu fa shi jian：7 li） zai tu fa shi jian chu li fang mian， wo men yu bao xian gong si you xu qian le tou bao xie yi-- di san fang ze ren xian（ bao fei gong3000 yuan， san dian tong bao）， zhi yao shi zai wo gong si fa sheng de tu fa shi jian， jun shu yu bao xian fan wei， cong er wei gong si jian di le sun shi。

　　3、 ren yuan guan li jian zha fan wei quan mian hua、 zhi du hua

　　 jiang er xian he yi xian yuan gong guan li na ru tong bu gui dao， jin ri chang jian du he guan li。 yi gong si xiang guan gui zhang zhi du， yi shi tong ren， yan ge luo shi， zuo dao gong ping gong zheng， bu hou ci bo bi， da dao jian du jian zha tou ming hua， guan li biao zhun hua， du jue zhi xing biao zhun bu yi de wen ti， wo men hai zhi ding le zheng gai tong zhi dan， dui fa xian de wen ti ji shi jin xing zheng gai， cong er shi bu fen gong zuo de dao hen da ti sheng， er qie wo men hai jia da li du dui gan bu zai gang jin xing jian zha， cong yi qian de mei tian liang ci zeng jia dao si zhi liu ci， shi ge bu men guan li ren yuan you le zi lv yi shi。 zai ying bin fang mian wo men yao qiu ge lou ceng guan li ren yuan zai mei tian yuan gong jin dian qian， jiu yao zhan zai yuan gong tong dao ying jie yuan gong jin dian， tong guo zhe zhong fang shi， guan li ren yuan de qin he li de dao jia qiang， shi ge ji guan li ren yuan yu yuan gong zhi jian ju li geng jia jie jin。

　　4、 mai chang wu da guan， yan ge zha chang zhi du， dui lou ceng ti chu zha chang zhong dian

　　 zai20__ nian qian san ji du fu wu ban dui mai chang jin xing jian zha， gong ji fa xian chu li ge lei yuan gong wei ji5823 ren ci， gong si ping jun wei ji lv*%。 qi zhong da bu fen yuan gong dou shi gei yu pi ping jiao yu wei zhu， zhi you shao bu fen jing chang wei ji de yuan gong gei yu jing ji chu fa， cong er ye ti xian le gong si ren xing hua guan li， jiang di le yi fa dai guan de bei dong ju mian。

　　5、 zhi ban jing li ye wu ji neng ji zhuan ye hua shui ping de ti sheng

　　 wo men gen ju zhi ban jing li ye wu shang cun zai de bu zu zhi ding le xi tong de pei xun ji hua， ding qi jin xing shang pin zhi shi ji zhuan ye zhi shi de pei xun， pei xun shi you wo bu zhi ban jing li zi xing dan ren， yong wo men de ruo xiang tong guo pei xun lai bu wo men zi ji de ruo xiang， bi ru wo men bu men you xie tong zhi bu zhi dao ru he kai zhan gong zuo， na wo jiu an pai ta men lai jiang“ zai gong zuo shi jian ru he you xiao de kai zhan gong zuo”， cong er jin yi bu ti sheng le zhi ban jing li ye wu ji neng ji chu li gu ke tou su shui ping， jin yi bu wan shan zi wo jian du、 zi wo guan li ji zhi， qian san ji du du fu wu ban nei bu gong ji ge lei pei xun jin20 yu ci。

　　6、 bai yin dian gong zuo

　　 shi ke yi gu ke de man yi du lai chu li wen ti， wei gu ke ti gong“ jin ru nin yi” de fu wu。 dui bai yin dian fu wu ban zhi ban jing li wo men ye shi yan ge yao qiu， yao qiu ta men bi xu an zhao zong dian de guan li shui ping qu guan li， sui ran xian zai fen dian de guan li he zong dian hai you cha ju， dan wo men you xin xin ba fen dian de guan li zhua shang qu。

　　7、 ji ji pei he gong si wan cheng ge xiang gong zuo

　　 zong jie20__ nian fu wu gong zuo， sui ran qu de le yi ding de cheng ji， ye shou dao ling dao ren ke， dan shi wo men de gong zuo ti sheng hai shi jin zhan jiao man， ren yuan de ye wu su zhi yu zhi ban jing li de biao zhun hai cun zai yi ding de ju li， er qie bu men duo shu wei xin jin yuan gong， zhuan ye su zhi hai xiang dui jiao di， zai chu li gu ke tou su deng fang mian jing yan hai xiang dui qian que， zai fu wu pin zhi fang mian gen fa da cheng shi de da xing gou wu zhong xin hai cun zai yi ding de ju li， suo you zai20xx nian wo hui nu li ti sheng wo bu ren yuan su zhi， ti sheng gong zuo xiao lv， zai____ lv xian ti chang bing shi shi“ te se hua fu wu”， da da te da fu wu pai， shi gu ke bu dan ke yi xiang shou dao____ de pin pai wen hua， geng neng xiang shou dao____ de fu wu wen hua。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie6，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20xx nian2 yue19 ri zheng shi zai shang chang ke fu bu gong zuo， shi yong qi san ge yue。

　　 shi guang dan zhi yi hui jian hao wu sheng xi de liu shi， zhuan yan jian shi yong qi jie jin wei sheng。 hui shou guo qu de san ge yue， nei xin bu jin gan kai wan qian， zhe shi wo ren sheng zhong mi zu zhen gui de jing li， ye gei wo liu xia le jing cai er mei hao de hui yi。 sui ran mei you hong hong lie lie de zhan guo， dan ye jing li le yi fan bu ping fan de kao yan he mo li。

　　 zai zhe duan shi jian de gong zuo xue xi zhong， dui tong fang ren huan you le yi ge bi jiao wan zheng de ren shi; dui yu gong si de fa zhan li cheng he guan li yi ji ge ren de gang wei zhi ze deng dou you le yi ge bi jiao qing xi de ren shi。 zai shu xi gong zuo de guo cheng zhong， wo ye man man ling hui le tong fang ren huan“ cheng dan、 tan suo、 chao yue” de jing shen， tuan jie xie zuo、 kai tuo chuang xin， wei tong fang ren huan de wen bu fa zhan zeng tian xin de huo li。 zai ling dao he tong shi men de xi xin guan huai he zhi dao xia， tong guo zi shen de bu xie nu li， ge fang mian jun qu de le yi ding de jin bu， xian jiang wo de gong zuo xue xi qing kuang zuo ru xia hui bao。

　　 wo de gong zuo zhu yao shi xing zheng guan li、 fei yong guan li、 wu zi guan li ji ban gong shi nei de yi xie ri chang gong zuo。 zai gong zuo zhong wo nu li zuo hao ben zhi gong zuo， ti gao gong zuo xiao lv ji gong zuo zhi liang。 yin wu gong zuo jing yan， qi chu de yi duan shi jian li chang chang chu xian wen ti， zai ci xie xie ling dao he tong shi men de re xin bang zhu， rang wo ji shi fa xian gong zuo zhong de bu zu， bing qie ren zhen geng zheng。 gong zuo zhong bu duan di zong jie jing yan jiao xun， hou lai wo ye shu xi le mei tian de gong zuo， ji shi ti jiao ge zhong bao biao， zuo dao“ zhu dong” gong zuo。 jing guo yue zhong xun qu shi de pei xun， wo dui ben zhi gong zuo you le yi ge geng shen ke de ren shi， te bie shi gong zuo zhong de yi xie xi jie wen ti， hai you ling dao he tong shi men ti chu tao lun de wen ti， wo ye you le qing chu de ren shi。 gong zuo zhong xu yao tong shi zhi jian tuan jie he zuo， zhe yi dian hen zhong yao， ye shi jia ru gong si yi lai tong shi men gei wo zui shen de ying xiang。

　　 dang ran， wo zai gong zuo zhong hai zai cun zai zhe que dian he zuo de bu dao wei de di fang， wo hui ji xu nu li gong zuo xue xi， jin hou yi ding jin li zuo dao。 gong zuo zhong xu yao“ chao yue” de jing shen， wo xiang xin jing guo nu li， gong zuo hui yue zuo yue hao。

　　 zai ci， zai dui shi yong qi de gong zuo qing kuang ji xin de ti hui zuo yi hui bao hou， wo xiang jie ci ji hui， zheng shi xiang gong si ling dao ti chu zhuan zheng qing qiu。 wo ye bu zhi dao zi ji neng fou zai shi yong qi zhi hou， ji xu liu zai zhe li。 bu guo wo zai shi yong qi zhong， biao xian hai shi bu cuo de， sui ran dui ke fu bu de qing kuang mei you tai da de le jie， bu guo da gai qing kuang hai shi zhi dao de。 xi wang gong si neng gou kan dao wo de qian li， rang wo ji xu zai xian zai de gong zuo gang wei gong zuo xia qu， wo xiang xin zi ji you zhe ge neng li zuo hao zhe ge gang wei。 wo hui jin wo de quan li lai gong zuo， wo hui wei gong si de fa zhan zuo chu wo de gong xian! xi wang gong si ling dao neng dui wo de gong zuo tai du、 gong zuo neng li he biao xian， yi zheng shi yuan gong de yao qiu zuo yi ge quan mian kao liang。 wo yuan wei tong fang ren huan de peng bo fa zhan gong xian wo quan bu de li liang。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie7，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 yi、 gong zuo fang mian

　　 zai shang chang zuo ke fu de gong zuo， he xiao fei zhe da jiao dao de ji hui shi bi jiao duo de， zhe yi nian lai， wo ren zhen jie dai mei yi ge ke hu， ta men de zi xun wo ye ren zhen de hui da， dui yu ling dao fen fu de gong zuo， wo ye shi ji ji de qu wan cheng， zuo wei ke fu， wo zhi dao zuo hao fu wu shi fei chang zhong yao de， zai gong zuo de shi hou， wo dou shi mian dai wei xiao， wu lun shi jie ting dian hua， huo zhe ke hu de xun wen， dou li mao de qu hui da， you shi hou you xie ke hu miao shu de bu shi hen qing xi， wo ye shi bang mang gei ta men que ding ta men xu yao de shi shen me， ji ji de wei ta men jie jue wen ti。 tong shi you xie ke hu you shi hou ye hui pi qi bu hao， huo zhe shi you yi xie shou hou de wen ti， ke neng shi shang jia de wen ti， dan shi que zhao dao wo men ke fu zhe li lai， wo ye shi jin liang wei wan de biao da， xi wang ta men qu zhao shang jia chu li， dan tong shi wo ye hui jin liang de bang zhu ta men， zai zhe ge gang wei shang， wo zhi dao li mao he shan de qu chu li wen ti， na me jiu neng zuo hao gong zuo， ke fu de gong zuo shi xu yao yao wo men you yi ge hao de tai du qu chu li wen ti de， tong shi dui yu wo men ke fu gou tong de ji qiao ye shi you yi ding de yao qiu de， zhe yi nian lai de shang chang ke fu gong zuo， wo mei you bei tou su guo， tong shi zai yi xie jing chang lai shang chang de ke hu yan li， wo shi yi ming you xiu de ke fu， hen duo shi hou hai hui zhao wo xian tan， dang ran dang wo you shi qing de shi hou， ta men ye shi hui rang wo xian zuo shi qing。

　　 er、 xue xi fang mian

　　 zai zuo ke fu qi jian， chu li hao gong zuo shang mian de wen ti， tong shi wo ye shi ji ji de xue xi， xin de ti hui dui yu shang chang nei de ge ge shang jia， jin ke neng de le jie， dan tong shi shang jia you xie tui chu， ye you xin jin lai de， wo dou shi jin ke neng de qu le jie ta men， zhi dao ta men de chan pin， ren shi ta men de gong zuo ren yuan， tong guo zhe zhong xue xi， wo dui ke hu guo lai de zi xun wen ti ye shi neng geng hao de hui da le， er bu shi zhao yi fen shang chang de ping mian tu gei dao ke hu jiu da fa le， tong shi zai gong zuo zhi yu， wo ye shi hui dui wo men shang chang qu jin xing le jie， yi xie xin de bian hua， ye shi ji ji de shi ying， le jie de geng duo， na me wo de gong zuo jiu neng zuo de geng hao， ye neng geng kuai su de hui da ke hu de wen ti。

　　 ke fu de gong zuo ke neng you xie ren kan qi lai jiao de hen jian dan， dan shi qi shi zhen de zai wo men shang chang zuo ke fu， wo fa jiao wo yao xue de fang mian shi you hen duo de， zhe yi nian lai， wo xue le hen duo， tong shi ye fa xian zi ji ye you xie bu zu， xu yao wo zai jin hou qu gai jin， qu ren zhen wan shan， rang zi ji neng zai gong zuo de gang wei shang zuo de geng hao， rang zi ji neng you geng da de jin bu。 ye qi dai zhe lai nian you xin de ren wu， xin de ji hui deng dai zhe wo。 dang ran wo zi shen de neng li ye shi yao qu bu duan de ti gao。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie8，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 cong zi ji kai shi jin ru dao shang chang gong zuo jiu kai shi man man di rong ru ke fu de gong zuo， geng shi mei tian dou jin li di zuo hao wo ying gai yao zuo de shi qing， dui yu shang chang ke fu de gong zuo geng shi you le xiang dang shen ke de le jie。 jiu ru jin de yi nian shi yong qi shi guang er yan， wo ye shi dui wo suo jin xing de gong zuo qing kuang jin xing le yi ge gong zuo zong jie。

　　 yi、 gong zuo wan cheng qing kuang

　　 zuo wei shang chang ke fu wo mei tian dou zai zi ji de gang wei shang jian shou zhe， bu duan qu zuo hao zi ji ying gai yao zuo hao de shi qing。 zai zhe duan gong zuo qi jian mei tian zuo de zui duo de yi jian shi qing jiu shi wei ge wei you yi nan de gu ke jin xing wen ti de jie da， dan shi zai zhe yi fang mian zong shi hui you yi xie rang wo mo bu zhe tou nao de shi qing chu xian， suo xing mei ci dou you tong shi de chu mian cai de yi jie jue。 dang ran dui yu zhe fen gong zuo de qi ta fang mian wo dou hai shi you zuo dao jiao hao， mei tian dou shi zhun shi chu xian zai gong zuo de di dian， geng shi jiang mei yi xiang ren wu dou wan cheng hao， jiang gong zuo tai mian dou shou shi de xiang dang zheng jie， geng shi shi ke bao chi zhe ying gai you de xiao rong， jiang zi ji de zui wei jing shen de yi mian zhan xian chu lai， wei gu ke ti gong zui hao、 zui nuan xin de fu wu。

　　 er、 gong zuo fang mian de wen ti

　　 zai kai zhan gong zuo de zhe xie ri zi zhong， hai shi mei you ban fa wan quan de jie da hao gu ke de wen ti， geng shi dui zheng ge shang chang hai cun zai yi xie bu shu xi de qing kuang。 dui yu yi xie gu ke de tou su shang geng shi wan quan bu zhi dao ying gai yao zen yang qu yin dao gu ke che xiao， bing qie rang gu ke gan dao man yi。 cong zhe xie ge ge fang mian kan lai， wo ying gai yao qu nu li de di fang hai you hen duo， bing qie wo geng shi yao zai ping shi duo hua xie shi jian lai dui zi ji de gong zuo jin xing fen xi jian tao， zhe yang cai geng jia zhi dao zi ji de wen ti， cai neng zuo dao geng hao de xue xi。

　　 san、 xia jie duan de nu li

　　 zhe yi nian de gong zuo， geng shi rang wo zhi dao le zi ji suo cun zai de ge xiang que xian， bing qie geng shi ming que zi ji ying gai yao nu li fen jin de di fang。 wei le shi wo ke yi zai zhe fen gong zuo shang jian ding de zuo xia qu， wo geng shi gei zi ji zhi ding yi ge mu biao， xi wang neng gou zai gong zuo zhong zhu bu qu da dao zhe fen gong zuo xu yao de neng li， geng shi cheng wei yi ming xiang dang you xiu de wo。 wo hui jin li rang zi ji geng duo di qu shu xi shang chang de gui zhang zhi du deng， zhe yang cai neng gou zai gu ke xun wen zhi shi bu hui yin wei bu zhi er huang zhang。 dui yu yu gu ke de jiao liu zhe fang mian xue wen shi zai tai da， ping shi ying gai duo duo guan cha tong shi de jiao liu guo cheng， bing qie xiang qi xue xi， bing qie hai xu yao duo duo jiao liu， zhe yang cai neng gou zai shi jian jia shang nu li de he cheng zhi xia rang zi ji bian de geng jia de you xiu。

　　 zai zi ji ri hou jin xing de gong zuo zhong hai hui shou huo dao yue lai yue duo de dong xi， bing qie zhi yao wo ji xu zai zhe ge gang wei shang qu mo li zi ji， zi ran jiu neng gou jiang gong zuo nei rong dou wan cheng hao， geng shi rang ling dao neng kan dao wo de cheng chang， bing qie rang wo ke yi huo de zhuan zheng de zi ge。 xian zai wo de nei xin shi xiang dang de ji dong， bing qie wo shi fen xiang tong guo zi ji de nu li， rang zi ji ke yi zai jie xia lai de gong zuo zhong rang zi ji bian de geng jia de you xiu， wo geng shi shi fen de qi dai na yi tian。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie9，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20xx nianxx yue jia ru shang chang， kai shi le wo xin de gong zuo he xue xi guo cheng， si ge duo yue lai， shou huo liang duo， gan kai ye bu shao， xian jiang ben jie duan gong zuo zong jie ru xia：

　　 yi、 fu wu tai de. gong zuo

　　 fu wu tai de gong zuo liu cheng xing he ji neng xing jiao duo， yuan ze xing xiang dui jiao qiang， zai ben jie duan de gong zuo zhong， wo xue xi le fu wu tai ge zhong xi tong de cao zuo he wen ti de chu li liu cheng， xian zai neng gou du li zhi xing fu wu tai de suo you gong zuo， bing dui fu wu tai de gong zuo zuo le xi zhi de si kao he yan jiu， ren wei fu wu tai de gong zuo ying gai zai xi hua， zai tuo zhan， jie he wo shang sha jing zheng li da zao bu fa， jin yi bu kai tuo fu wu ling yu he fu wu zhi neng， ju ti nei rong jiang zai20xx nian gong zuo ji hua zhong xiang shu。

　　 er、 xue xi shang chang gong zuo nei rong jie duan

　　x yue chu gong si an pai wo qu kai yuan kao cha du dao gong zuo de ji ben shi yi， yong le liang tian shi jian， wo duixx de du dao zuo le xi zhi de guan cha， ji ben le jie le ta men de gong zuo nei rong he gong zuo fang fa ji gong zuo fan chou。 yux yuex ri kai shi zhe shou zhun bei du dao bu men chou jian zi liao， zhe ge ren wu dui chu ru shang chang， dui shang chang ren zhi yi pian kong bai de wo lai shuo shi you hen da ya li de， zaix jing li de. gu li he zhi chi xia， wo jie zhu wang luo he mai chang ge wei tong shi de bang mang， yux yuex ri wan cheng le cheng li du dao bu de ce hua fang an， zai ci guo cheng zhong， wo xue dao le hen duo zhi shi， shi ye de dao le hen da de tuo zhan。

　　20xx nianxx yuex ri， gong si de jing zheng li da zao huo dong kai shi le， zai ci qi jian，x jing li dai zhe wo zai ge bu men shi xi， zai mai chang jian zha、 xue xi， kai shi man man jie ru shang chang gong zuo， sui ran bi jiao mi mang， dan que hen chong shi。 yin wei mei tian dou neng jie chu dao yi xie xin xian de dong xi， shou huo yi dian yi dian dui ji jin le wo de nao hai， wo duixx zhu jian you le yi ge lai zi yu wo zi ji xin li de ren tong he ken ding。 bing dui zi ji you le yi ge bu suan qing xi dan que zhen shi ke xing de mu biao， nu li xue xi shang chang de ge zhong zhi shi， yong wo de li liang lai tui jinxx geng hao de fa zhan。

　　 san、 chu bu jie ru shang chang gong zuo jie duan

　　 zai dui jing zheng li da zao fang an xue xi bing ying yong le yi duan shi jian yi hou， mai chang huan jing zai gong si quan ti yuan gong de gong tong nu li xia you le bi jiao ming xian de bian hua。 wei le tiao zha yuan gong dui fu wu jing zheng li da zao de ren shi he zhi xing qing kuang， wo xie zhux jing li dui yuan gong dai biao zuo le shen ru zuo tan， zuo tan zhong yuan gong fang ti chu le zhong zhong wen ti he qing kuang， dui zhe xie wen ti he qing kuang wo yi yi zuo le zong jie he ji lu， bing xun qiu fang fa he ban fa qu wei ta men jie jue zhe xie wen ti。 jie jue wen ti de guo cheng shi de xue xi guo cheng， zai ci jie duan， wo dui yuan gong、 dui gong si、 dui ke hu、 dui gu ke you le yi ge shen ru de ren shi he le jie， gei wo zai ri hou de gong zuo guo cheng zhi chu le yi tiao lu。

　　 wo de mu biao he fang xiang jian jian qing xi qi lai， wo zhi dao le wo yi hou yao zen yang qu gong zuo， hou lai zaix jing li de zhi dao he yin dao xia， wo shen ru dao shang chang de mei yi ge jiao luo， yan su zha chu le yi xie zhi xing luo hou， shi jing zheng li da zao pei xun nei rong de dao le gong gu he yan shen de wei gui xing wei， zai yi ding cheng du shang yan su le mai chang zuo feng he ji lv， bing wei ri hou de gong zuo da xia le liang hao de ji chu。

　　 si、 zi wo gong zuo kai zhan jie duan

　　x yuex ri， ke fu du dao bu cheng li le， wo dai zhe qi wang he yuan jing zaix jing li de dai ling xia kai shi le gong si jiao gei wo de ren wu he gong zuo， he fu wu tai de qi ta si wei tong shi bing jian zuo zhan。 zai ci qi jian， wo he da jia wei rao mai chang lao dong ji lv he yuan gong ji ben xing wei de jiu zheng kai zhan gong zuo， zai fan mang de dian qing he guo qing jie shu hou， ce hua he zu zhi le《xx shang sha fu wu zheng dun yue》 huo dong， zai gong si ling dao de xie tiao xia， zui hou jiang zheng dun yue bian geng wei zheng dun huo dong， zhi xing qi xian sui zheng dun qing kuang ji shi tiao zheng， ben ci huo dong jia da le dui jing zheng li da zao jie duan de yao qiu he cheng nuo de wei hu yi ji zhi xing， bing dui mai chang bu liang feng qi he xi guan xing xing wei zuo le yan zha chu li， zhen dui jian zha he zheng gai qing kuang， mei zhou wo dou xie chu zheng dun zong jie， mei ge jie duan dou hui jie ding chu xin de zheng dun mu biao。

　　 fu wu zheng dun fang an yao qiu ge bu men yux yuex ri xie chu ben bu men de fu wu zheng dun huo dong zong jie， yao qiu mei ge yuan gong yux yuex ri xie chu zi ji dui fu wu zheng dun huo dong de gan xiang huo zong jie， yuan gong de ge ren zong jie zhong，99% de yuan gong dou hen ren ke ben ci zheng dun huo dong，60% zuo you de yuan gong ren wei zhi qian de zheng dun hai cun zai hen duo mang qu， you dai jin yi bu xi hua he jia qiang， bing chang qi jian chi。80% zuo you de yuan gong cong yi shi shang dao xing wei shang， zai dao dui zi ji de yao qiu shang dou dui fu wu he fu wu da zao you le yi ge bi jiao shen ke de li jie he ren shi。 you20%——30% de yuan gong ba zi ji zai zheng dun qi jian de biao xian he tong shi zuo le dui bi， zai dui bi de ji chu shang dui zi zi ji de biao xian zuo le fen xi， zui hou hai dui zi ji zai xia yi bu fu wu zheng dun guo cheng zhong de da suan zuo le yuan jing gui hua， bing biao da le zi ji de jue xin。60% zuo you de yuan gong zai gan xiang zhong dui fu wu cheng nuo zuo le xi xi de wen xi he fu xi， qi jian jiang zi ji dui zhe xie cheng nuo de ying yong zuo le xiang xi de miao shu， ti gao le ta men dui fu wu da zao fang an de ren shi he li jie， bing zai mei tian de jian zha zhong dui zhe xie cuo shi de ying yong jin xing le du cu he jian zha。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie10，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 yi、 zhe zhuang de ti li mao dai ren

　　 zai gong zuo zhong wo men yao zhu yi zi ji de chuan zhe， zuo wei shang chang ke fu， zai gong zuo zhong ye hui yu ke hu jian mian， yin ci zhe zhuang de ti shi bi xu de， mei ci shang ban dou hui chuan shang gong zuo fu， bao zheng zi ji zhe zhuang de ti， yin wei zai gong zuo shi zhe zhuang bu de ti shi dui ke hu de bu zun zhong， ye hui ying xiang dao shang chang de xing xiang， zhe shi wo men xu yao zhong shi de， zhi yao shi zai gong zuo zhong jiu bi xu yao tong yi fu shi tong yi， bao zheng ke hu kan le zhi hou shu fu。

　　 tong shi zai jie dai ke hu de shi hou wo men jing chang wei xiao jie dai， yong zi ji zhen cheng de wei xiao huo de ke hu de hao gan， wei le lian xi wei xiao wo men hui mei tian dou bao chi， zhi dao neng gou zi ran er ran de sui yi wei xiao wei zhi， mei tian wo dou hui ren zhen nu li gong zuo， dui dai ke hui you hao shuo hua wei wan ke qi， zun zhong ke hu， bing qie yu ke hu bao chi yi ding de ju li bao zheng zi ji zai gong zuo de shi hou bu hui ying xiang dao ke hu rang ta chan sheng e gan， zai ta xu yao de shi hou neng gou ji shi gan dao， bao zheng fu wu， gei ke hui man yi de fu wu。

　　 er、 bai fang ke hu

　　 dui yu yi xie zhong yao de ke hu， zuo wei ke fu wo men hai xu yao qu bai fang ta men zuo hao you hao jiao liu， wo hui yu ke hu shi xian tong guo dian hua lian xi， qu de dui fang tong yi， qie ke hu you shi jian shi wo cai hui qu shang men bai fang， er bu shi cong cong mang mang rang ke hu cuo shou bu ji， zhi you qu de le ke hu tong yi cai hui chu fa， bao zheng gong zuo shun li wan cheng。 yi ban dou shi yu tong shi yi qi qu bai fang， zuo hao liang shou zhun bei bao zheng gong zuo shun li wan cheng。

　　 san、 cu xiao gong zuo

　　 zai shang chang gong zuo shi， wo men ye hui zuo cu xiao， gen ju shang chang de an pai， he huo dong de xu yao， zai he shi de shi jian qu zuo hao cu xiao gong zuo， yi ban dou hui zai ren liu mi ji huo zhe zai shang chang men kou zuo cu xiao， wo men zhu yao gen ju he zuo ke hu de xu yao lai tui guang， qian qi hui da hao cu xiao guang gao， bao zheng ke hui shou dao shi jian， ran hou an shi kai shi zhan kai cu xiao huo dong， mei ci huo dong dou hui geng ju gong zuo de ju ti nei rong zuo hao gong zuo an pai， zuo cu xiao de mu de shi wei le ti gao chan pin de xiao liang。

　　 si、 bu duan nu li xue xi

　　 zai shang chang gong zuo xu yao shi li ye xu yao jing yan， xiang yao you suo cheng jiu jiu bi xu yao bu duan nu li， zai gong zuo shi wo nu li xue xi， zi ji xue xi xiao shou， yan jiu gong zuo de xi jie， dui dai ke hu shi zong jie guo qu de jing yan cong xin kai shi xin de huo dong， dui yu gong zuo mei tian dou yao ren zhen dui dai cong bu dai man， yong xin qu zuo shi， qu xue xi， tong guo guan cha， xue xi bu duan jin bu， zai gong zuo zhong bu duan cheng chang， xue xi wu zhi jing， xiang yao zuo hao ke fu xu yao xue xi de dong xi fei chang duo， duo xue duo zuo duo chang shi。

　　 wu、 yong yu mian dui kun nan

　　 zai gong zuo zhong yu dao hen duo kun nan， ye yu dao guo diao nan de ke hu， gong zuo de nan du ye jiu fei chang gao， dan shi zhe xie kun nan dou xu yao yi bu bu kua guo cai neng gou cheng chang qi lai zhi you yi ci ci nu li yi ci ci cheng chang zui zhong cai neng gou zuo hao gong zuo cheng wei yi ge he ge de shang chang ke fu。

　　 chong shi de20xx nian yi jie shu， xin de yi nian you jiang yao kai shi， zai yi hou de gong zuo zhong wo tu po zi wo， bu duan nu li bu duan qian jin chuang zao chu geng hao de cheng ji。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie11，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 zhuan shun jian，20×× nian zai wo men mang lu de gong zuo zhong yi jing guo qu。

　　 hui shou20×× nian wu ye gong si ke fu bu， ke shuo shi jin yi bu fa zhan de yi nian， bu duan gai jin wan shan ge xiang guan li ji neng de yi nian。 zai zhe dang zhong， wu ye ke fu bu de dao le gong si ling dao de guan xin he zhi chi， tong shi ye de dao le qi ta ge bu men de da li xie zhu， jing guo quan ti ke fu ren yuan yi nian lai de nu li gong zuo， ke fu bu de gong zuo jiao shang yi nian you le hen da de jin bu， ge xiang gong zuo zhi du bu duan de dao wan shan he luo shi，" ye hu zhi shang" de fu wu li nian shen shen lao ru mei yi wei ke fu gong zuo ren yuan de nao hai。

　　 hui gu yi nian lai de ke fu gong zuo， you de you shi。 xian jiang yi nian lai de ke fu gong zuo zong jie ru xia：

　　 yi、 shen hua luo shi gong si ge xiang he ke fu bu ge xiang zhi du

　　 zai20×× nian chu bu wan shan de ge xiang gui zhang zhi du de ji chu shang，20×× nian de zhong dian shi shen hua luo shi， wei ci， ke fu bu gen ju gong si de fa zhan xian zhuang， jia shen qi dui wu ye guan li de ren shi he li jie。 tong shi， sui zhe wu ye guan li xing ye yi xie、 fa gui de chu tai he wan shan， ke fu bu ye ji shi tiao zheng ke fu gong zuo de xiang guan zhi du， yi qiu geng hao de shi ying xin de xing shi。

　　 er、 li lun lian xi shi ji， ji ji kai zhan ke fu ren yuan de pei xun gong zuo

　　 li yong mei zhou wu de ke fu bu li hui shi jian， jia qiang dui ben bu men ren yuan de pei xun gong zuo。 pei xun gong zuo shi gen ju yi zhou lai zai gong zuo dang zhong yu dao de shi ji wen ti zhan kai de， zhe yang jiu zuo dao le li lun yu shi ji de jie he， shi mei wei ke fu ren yuan dui" fu wu li nian" de ren shi geng jia de shen ke。

　　 san、 ri chang bao xiu de chu li

　　 ju mei zhou mo de gong zuo liang tong ji，" ri jie dai" ge zhong xing shi de bao xiu jun da shi yu ci。 gen ju bao xiu nei rong de bu tong ji ji jin xing pai gong， zheng qu zai zui duan de shi jian nei jiang wen ti jie jue。 tong shi， gen ju bao xiu de wan cheng qing kuang ji shi di jin xing hui fang。

　　 si、XX qu wu ye fei de shou jiao gong zuo

　　 gen ju nian chu gong si xia da de shou fei zhi biao， ji ji kai zhanXX、XX qu wu ye fei de shou jiao gong zuo。 zui zhong zai wu ye jing li、 shu ji ji qi ta ge bu men de zhi chi xia， wan cheng le gong si xia da de shou fei zhi biao。

　　 wu、 neng yuan fei de shou jiao gong zuo

　　 ru qi wan chengXX qu mei ji du ru hu chao shui biao shou fei gong zuo de tong shi， you wan cheng le gong si bu zhi de xin de ren wu——XX qu shou ci ru hu chao shui biao shou fei gong zuo。

　　 liu、XX qu di shang de zhao zu gong zuo

　　 zhi ding le di shang de zhao zu fang an， bing zai xia ban nian de yin jin le" chao shi、 yao dian" xiang mu。

　　 qi、 bu fen lou yu de shou lou gong zuo

　　 zaiX yue fen， wan cheng le20××、20×× de shou lou gong zuo， tong shi， you wan cheng le bu fenXX qu hui qian lou（20××——1、2 dan yuan） shou lou gong zuo。

　　 ba、" qing xi qing hai yu shu di zhen" zu zhi kai zhan mu juan huo dong

　　 zai de zhi qing hai yu shu di zhen de xiao xi hou， wu ye gong si ling dao li ji zai she qu nei jin xing yi ci yi" wei zai qu ren min feng xian yi fen ai xin" de mu juan huo dong， zhe xiang ren wu you ke fu bu lai wan cheng。 jie dao hou， ke fu bu quan ti ren yuan ji ji xian ji xian ce， zui zhong yuan man de wan cheng le zhe ci mu juan huo dong。

　　 jiu、 qi jian yuan qu de zhuang dian bu zhi gong zuo

　　 ji ji wan cheng ge jie ri qi jian yuan qu nei de zhuang dian bu zhi gong zuo， jin nian gong si jia da le dui（ bei shou nian qing ren guan zhu de jie ri） qi jian yuan qu zhuang dian bu zhi de li du， zai xiao quXX men jiXX qu ge da tang nei gou zhi le sheng dan shu ji qi ge zhong zhuang shi pin。

　　 shi、 ye zhu zuo tan hui

　　 zai qian xi， zu zhi jin xing le yi nian yi du de ye zhu zuo tan hui。 yao qing lai de ge wei ye zhu zai hui shang ji ji fa yan， dui wu ye gong si de fu wu gong zuo gei le chong fen de ken ding bing ti chu le he li de jian yi。

　　 zong zhi， zai20×× nian de gong zuo ji chu shang，20×× nian wo men man huai xin xin yu xi wang， zai xin de yi nian li wo men jian xin， zhi yao wo men qin fen gong zuo， nu li gong zuo， ji ji tan suo， yong yu jin qu， wo men yi ding neng yi" zui da de nu li" wan cheng gong si xia da de ge xiang gong zuo zhi biao。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie12，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20xx nianx yue jia ru shang chang， kai shi le wo xin de gong zuo he xue xi guo cheng， yi nian lai， shou huo liang duo， gan kai ye bu shao， xian jiang ben jie duan gong zuo zong jie ru xia：

　　 yi、 fu wu zheng dun huo dong

　　x yuexx ri， ke fu du dao bu cheng li le， wo dai zhe qi wang he yuan jing zaix jing li de dai ling xia kai shi le gong si jiao gei wo de ren wu he gong zuo， he fu wu tai de qi ta si wei tong shi bing jian zuo zhan。 zai ci qi jian， wo he da jia wei rao mai chang lao dong ji lv he yuan gong ji ben xing wei de jiu zheng kai zhan gong zuo， zai fan mang de dian qing he guo qing jie shu hou， ce hua he zu zhi le《xx shang sha fu wu zheng dun yue》 huo dong。

　　 fu wu zheng dun fang an yao qiu ge bu men yuxx yuexx ri xie chu ben bu men de fu wu zheng dun huo dong zong jie， yao qiu mei ge yuan gong yuxx yuexx ri xie chu zi ji dui fu wu zheng dun huo dong de gan xiang huo zong jie， yuan gong de ge ren zong jie zhong，% de yuan gong dou hen ren ke ben ci zheng dun huo dong，% zuo you de yuan gong ren wei zhi qian de zheng dun hai cun zai hen duo mang qu， you dai jin yi bu xi hua he jia qiang， bing chang qi jian chi。

　　% zuo you de yuan gong cong yi shi shang dao xing wei shang， zai dui zi ji de yao qiu shang dou dui fu wu he fu wu da zao you le yi ge bi jiao shen ke de li jie he ren shi。 you% zhi% de yuan gong ba zi ji zai zheng dun qi jian de biao xian he tong shi zuo le dui bi， zai dui bi de ji chu shang dui zi zi ji de biao xian zuo le fen xi， zui hou hai dui zi ji zai xia yi bu fu wu zheng dun guo cheng zhong de da suan zuo le yuan jing gui hua， bing biao da le zi ji de jue xin。60% zuo you de yuan gong zai gan xiang zhong dui fu wu cheng nuo zuo le xi xi de wen xi he fu xi， qi jian jiang zi ji dui zhe xie cheng nuo de ying yong zuo le xiang xi de miao shu， ti gao le ta men dui fu wu da zao fang an de ren shi he li jie， bing zai mei tian de jian zha zhong dui zhe xie cuo shi de ying yong jin xing le du cu he jian zha。

　　 er、 dui ying yunx bu he ying yunx bu fu wu zheng dun gong zuo de ping bi

　　 wo bu cong zheng dun de ji ji xing、 shi xiao xing、 che di xing shang dui ying yunx bu he ying yunx bu zuo le zui zhong ping bi， ge bu men dou zuo de hen hao， tong guo wei qi tian de ji zhong zheng dun， quan ti gong zuo ren yuan zi lv yi shi、 fu wu yi shi、 fa zhan yi shi、 da ju yi shi、 zu zhi ji lv guan nian he da gong si guan nian de dao jin yi bu zeng qiang， gong zuo zuo feng he fu wu shui ping de de dao le xiang ying de ti gao， zhan xian chu le bu tong yu yi wang de liang hao jing shen mian mao。 ping jun zhou wei gui ren shu yu zheng dun qian xiang bix bu xia jiang le%，x bu xia jiang le%。

　　 san、 yuan gong he gu ke tiao zha

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie13，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 qian san ge ji du de gong zuo yi jing jie shu le， zai quan ti yuan gong bu xie nu li yu jian chi xia， ji ben wan cheng le qian san ji du de gong zuo ren wu。 ju ti fen yi xia ji fang mian：

　　1、 ti sheng fu wu pin zhi。

　　 shou xian wo men ren wei gong si de fu wu pin zhi yao shang tai jie dan kao wo men fu wu ban de gen zong jian zha shi yuan yuan bu gou de， suo yi zai nian chu wo men jiu zhi ding le lou ceng jian zhi zhi ban jing li， you ge lou ceng zhu ren ji ren yuan dan ren， he wo men gong tong pei he， dui ge lou ceng de yuan gong ri chang xing wei gui fan jin xing jian zha， cong er zai mai chang jian zha fang mian li liang de dao jia qiang。 zai ben nian di er ji du， fu wu ban dai ling ge shang pin bu kai zhan ban zu jian she。 yi shang pin bu ge qu yu wei dan wei， ju ti zai gu ke tou su， ling ban jiao jie ban、 dao gou ri chang kao he fang mian jin xing jian she， shi xing mai chang hu zha、 bu men zi zha， mei zhou you fu wu ban dai dui jin xing er zhi san ci lian he zha chang bing gen ju jie guo xia fa zha chang zheng gai tong zhi dan( can jia ren yuan you fu wu ban ren yuan、 bu men ling ban、 zhu ren、 lou ceng zhi ban jing li)， xian chang guan li zhu ji fu ze、 fen ji guan li( fu wu ban gong si ji→ ge shang pin bu bu men ji→ ban chang ji→ dian chang— yuan gong)， jia da li du。 bu men gan bu fu ze ben bu men de xian chang guan li， you wen ti shi ke yi ji shi chu li， cong yuan gong jie shou he pei he fang mian geng you li yu guan li xiao guo。 jian li dian chang pei xun zhi， jin xing xiao shou gen jin。 di san ji du fu wu ban dui quan yuan de fu wu zhi liang gen zong ka jin xing le geng huan， bing jian li le quan yuan fu wu guan li dang an， dui quan nian wei ji de yuan gong lei ji chao guo6 ci， wo men jiang zan ting yuan gong de shang gang zi ge， jin xing pei xun bing zhong xin ban li ru zhi shou xu， shi quan ti yuan gong shu li wei ji yi shi， quan mian ti sheng fu wu pin zhi， cong er ying zao zui jia fu wu huan jing， jie zhi mu qian wei zhi lei ji geng huan xia fa fu wu zhi liang gen zong ka4000 yu zhang， zai dian qing qian wo men hai zai yuan gong zhong tui chu le wo wei xiao、 wo yin ling de fu wu kou hao， bing zu zhi zhi zuo yuan gong wei xiao fu wu pai bing quan yuan xia fa， quan yuan pei dai， tong guo zhe yang de fang shi shi quan ti yuan gong dou wei xiao mian dui mei yi wei gu ke， wei gu ke liu zhu guo fang bai sheng de wei xiao。 ba yue fen wei le geng jin yi bu de ti sheng fu wu pin zhi， shu li yuan gong fu wu yi shi， hai tui chu fu wu ming xing hou xuan ren gong44 ren， qi dao le yi dian dai mian de zuo yong。 gong zuo zong jie

　　2、 gu ke tou su jie dai yu chu li。

　　 zai ben nian du wo men duo ci li yong bu men li hui huo gou tong hui、 zhuan ti pei xun deng xing shi dui lou ceng guan li ren yuan jin xing gong si tui huan huo gui ding、 tou su chu li ji qiao ji jing pin an li fen xi pei xun， zhong dian yi gui fan zi shen jie dai xing shi、 gui fan fu wu wei zhu yao gong zuo mu biao， zuo dao tou su gui fan hua、 jie dai li yi gui fan hua、 jie dai cheng xu gui fan hua、 chu li jie guo luo shi gui fan hua、 lou ceng jie dai ji ji lu gui fan hua，( fu wu ban ding qi jian zha， dui bu gui fan de guan li ren yuan jin xing chu fa)， zai jin nian8 yue fen gong si an pai wo dui yi xian ling ban de tou su ji qiao jin xing pei xun， wo jing xin zhun bei hou， dai chu le gu ke tou su chu li yi shu， bing de dao ji ceng guan li de hao ping， tong guo ben ci pei xun ti gao lou ceng ji ceng guan li ren yuan chu li tou su neng li。 qian san ji du fu wu ban quan ti gong jie dai ge lei tou su371 qi wan jie lv( zhi liang lei：224 li， fu wu lei:9 li， zong he lei：131 li， tu fa shi jian：7 li) zai tu fa shi jian chu li fang mian， wo men yu bao xian gong si you xu qian le tou bao xie yi—— di san fang ze ren xian( bao fei gong3000 yuan， san dian tong bao)， zhi yao shi zai wo gong si fa sheng de tu fa shi jian， jun shu yu bao xian fan wei， cong er wei gong si jian di le sun shi。

　　3、 ren yuan guan li jian zha fan wei quan mian hua、 zhi du hua。

　　 jiang er xian he yi xian yuan gong guan li na ru tong bu gui dao， jin xing ri chang jian du he guan li。 yi gong si xiang guan gui zhang zhi du， yi shi tong ren， yan ge luo shi， zuo dao gong ping gong zheng， bu hou ci bo bi， da dao jian du jian zha tou ming hua， guan li biao zhun hua， du jue zhi xing biao zhun bu yi de wen ti， wo men hai zhi ding le zheng gai tong zhi dan， dui fa xian de wen ti ji shi jin xing zheng gai， cong er shi bu fen gong zuo de dao hen da ti sheng， er qie wo men hai jia da li du dui gan bu zai gang jin xing jian zha， cong yi qian de mei tian liang ci zeng jia dao si zhi liu ci， shi ge bu men guan li ren yuan you le zi lv yi shi。 zai ying bin fang mian wo men yao qiu ge lou ceng guan li ren yuan zai mei tian yuan gong jin dian qian， jiu yao zhan zai yuan gong tong dao ying jie yuan gong jin dian， tong guo zhe zhong fang shi， guan li ren yuan de qin he li de dao jia qiang， shi ge ji guan li ren yuan yu yuan gong zhi jian ju li geng jia jie jin。

　　4、 mai chang wu da guan， yan ge zha chang zhi du， dui lou ceng ti chu zha chang zhong dian。

　　 zai mei ri de zha chang zhong fu wu ban zhi ban jing li zuo dao“ san qin” shou qin、 tui qin、 zui qin。 dui fa xian de wen ti ji shi yu bu men fan kui gou tong， bing xia fa zheng gai tong zhi dan， ti chu zheng gai qi xian， bing jian zha gen zong， shi fa xian de ge lei wen ti neng de dao ji shi jie jue( dan ye you bu fen wen ti de bu dao luo shi， zhu yao yi ying jian wen ti wei zhu， wo men tong guo zha chang tong bao jin xing gen jin)， du jue yi mian jiang， yi mian bu luo shi de gong zuo bei dong ju mian。 zai20xx nian qian san ji du fu wu ban dui mai chang jin xing jian zha， gong ji fa xian chu li ge lei yuan gong wei ji5823 ren ci， gong si ping jun wei ji lv%。 qi zhong da bu fen yuan gong dou shi gei yu pi ping jiao yu wei zhu， zhi you shao bu fen jing chang wei ji de yuan gong gei yu jing ji chu fa， cong er ye ti xian le gong si ren xing hua guan li， jiang di le yi fa dai guan de bei dong ju mian。

　　5、 zhi ban jing li ye wu ji neng ji zhuan ye hua shui ping de ti sheng。

　　6、 bai yin dian gong zuo。

　　 zai ju ti gong zuo zhong fu wu ban an zhao gong si tong yi an pai pei he， cong ren yuan zhao pin， pei xun deng fang mian jin xing， shang ye fu wu fa gui de ke cheng you wo zhu jiang， lei ji20 yu ke shi， an shi wan cheng pei xun ren wu。 qi ci wo men hai dui fu wu tai ren yuan jin xing pei xun， zhuan bian fu wu guan nian。 gu ke xu yao de， jiu shi wo men yao zuo de。 shi ke yi gu ke de man yi du lai chu li wen ti， wei gu ke ti gong“ jin ru nin yi” de fu wu。 dui bai yin dian fu wu ban zhi ban jing li wo men ye shi yan ge yao qiu， yao qiu ta men bi xu an zhao zong dian de guan li shui ping qu guan li， sui ran xian zai fen dian de guan li he zong dian hai you cha ju， dan wo men you xin xin ba fen dian de guan li zhua shang qu。

　　7、 ji ji pei he gong si wan cheng ge xiang gong zuo

　　 cong can yu zhe、 zhi xing zhe、 ce hua zhe dao zu zhi zhe zai gong si ge xiang da xing huo dong zhong， chu chu dou you fu wu ban zhi ban jing li de shen ying， dui gong si ti chu de ge xiang gong zuo dou neng ji shi、 quan mian、 bao zhi bao liang de wan cheng， bing qu de le yi ding cheng xiao， shou dao gong si ling dao he ren li zi yuan bu ling dao de ren ke yu ken ding。 zong jie20xx nian qian san ji du fu wu ban gong zuo， sui ran qu de le yi ding de cheng ji， ye shou dao ling dao ren ke， dan shi wo men de gong zuo ti sheng hai shi jin zhan jiao man， ren yuan de ye wu su zhi yu zhi ban jing li de biao zhun hai cun zai yi ding de ju li， er qie bu men duo shu wei xin jin yuan gong， zhuan ye su zhi hai xiang dui jiao di， zai chu li gu ke tou su deng fang mian jing yan hai xiang dui qian que， zai fu wu pin zhi fang mian gen fa da cheng shi de da xing gou wu zhong xin hai cun zai yi ding de ju li， suo you zai20xx nian di si ji du——20xx nian yi ji du wo hui nu li ti sheng wo bu ren yuan su zhi， ti sheng gong zuo xiao lv， zai lan zhou lv xian ti chang bing shi shi“ te se hua fu wu”， da da te da fu wu pai， shi gu ke bu dan ke yi xiang shou dao guo fang bai sheng de pin pai wen hua， geng neng xiang shou dao guo fang bai sheng de fu wu wen hua。

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie14，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20__ nian__ yue jia ru shang chang， kai shi le wo xin de gong zuo he xue xi guo cheng， yi nian lai， shou huo liang duo， gan kai ye bu shao， xian jiang ben jie duan gong zuo zong jie ru xia：

　　 yi、 fu wu zheng dun huo dong

　　__ yue____ ri， ke fu du dao bu cheng li le， wo dai zhe qi wang he yuan jing zai__ jing li de dai ling xia kai shi le gong si jiao gei wo de ren wu he gong zuo， he fu wu tai de qi ta si wei tong shi bing jian zuo zhan。 zai ci qi jian， wo he da jia wei rao mai chang lao dong ji lv he yuan gong ji ben xing wei de jiu zheng kai zhan gong zuo， zai fan mang de dian qing he guo qing jie shu hou， ce hua he zu zhi le《____ shang sha fu wu zheng dun yue》 huo dong。

　　 fu wu zheng dun fang an yao qiu ge bu men yu____ yue____ ri xie chu ben bu men de fu wu zheng dun huo dong zong jie， yao qiu mei ge yuan gong yu____ yue____ ri xie chu zi ji dui fu wu zheng dun huo dong de gan xiang huo zong jie， yuan gong de ge ren zong jie zhong，____% de yuan gong dou hen ren ke ben ci zheng dun huo dong，____% zuo you de yuan gong ren wei zhi qian de zheng dun hai cun zai hen duo mang qu， you dai jin yi bu xi hua he jia qiang， bing chang qi jian chi。

　　____% zuo you de yuan gong cong yi shi shang dao xing wei shang， zai dui zi ji de yao qiu shang dou dui fu wu he fu wu da zao you le yi ge bi jiao shen ke de li jie he ren shi。 you____% zhi____% de yuan gong ba zi ji zai zheng dun qi jian de biao xian he tong shi zuo le dui bi， zai dui bi de ji chu shang dui zi zi ji de biao xian zuo le fen xi， zui hou hai dui zi ji zai xia yi bu fu wu zheng dun guo cheng zhong de da suan zuo le yuan jing gui hua， bing biao da le zi ji de jue xin。60% zuo you de yuan gong zai gan xiang zhong dui fu wu cheng nuo zuo le xi xi de wen xi he fu xi， qi jian jiang zi ji dui zhe xie cheng nuo de ying yong zuo le xiang xi de miao shu， ti gao le ta men dui fu wu da zao fang an de ren shi he li jie， bing zai mei tian de jian zha zhong dui zhe xie cuo shi de ying yong jin xing le du cu he jian zha。

　　 er、 dui ying yun__ bu he ying yun__ bu fu wu zheng dun gong zuo de ping bi

　　 wo bu cong zheng dun de ji ji xing、 shi xiao xing、 che di xing shang dui ying yun__ bu he ying yun__ bu zuo le zui zhong ping bi， ge bu men dou zuo de hen hao， tong guo wei qi____ tian de ji zhong zheng dun， quan ti gong zuo ren yuan zi lv yi shi、 fu wu yi shi、 fa zhan yi shi、 da ju yi shi、 zu zhi ji lv guan nian he da gong si guan nian de dao jin yi bu zeng qiang， gong zuo zuo feng he fu wu shui ping de de dao le xiang ying de ti gao， zhan xian chu le bu tong yu yi wang de liang hao jing shen mian mao。 ping jun zhou wei gui ren shu yu zheng dun qian xiang bi__ bu xia jiang le____%，__ bu xia jiang le____%。

　　 san、 yuan gong he gu ke tiao zha

shang chang ke fu ge ren gong zuo zong jie15，828 la fen xiang zui xin hao wen zhang， ben wen chu zi828la shi yong wen lan mu：

　　 wo yu20xx nianXX yue jia ru shang chang， kai shi le wo xin de gong zuo he xue xi guo cheng， si ge duo yue lai， shou huo liang duo， gan kai ye bu shao， xian jiang ben jie duan gong zuo zong jie ru xia：

　　 yi、 zhi neng gong zuo fang mian

　　1、 fu wu tai de gong zuo

　　2、 xue xi shang chang gong zuo nei rong jie duan

　　8 yue chu gong si an pai wo qu kai yuan kao cha du dao gong zuo de ji ben shi yi， yong le liang tian shi jian， wo dui kai yuan de du dao zuo le xi zhi de guan cha， ji ben le jie le ta men de gong zuo nei rong he gong zuo fang fa ji gong zuo fan chou。 yu8 yue3 ri kai shi zhe shou zhun bei du dao bu men chou jian zi liao， zhe ge ren wu dui chu ru shang chang， dui shang chang ren zhi yi pian kong bai de wo lai shuo shi you hen da ya li de， zai zheng jing li de gu li he zhi chi xia， wo jie zhu wang luo he mai chang ge wei tong shi de bang mang， yu8 yue6 ri wan cheng le cheng li du dao bu de ce hua fang an， zai ci guo cheng zhong， wo xue dao le hen duo zhi shi， shi ye de dao le hen da de tuo zhan。

　　20xx nianXX yue8 ri， gong si de jing zheng li da zao huo dong kai shi le， zai ci qi jian， zheng jing li dai zhe wo zai ge bu men shi xi， zai mai chang jian zha、 xue xi， kai shi man man jie ru shang chang gong zuo， sui ran bi jiao mi mang， dan que hen chong shi。 yin wei mei tian dou neng jie chu dao yi xie xin xian de dong xi， shou huo yi dian yi dian dui ji jin le wo de nao hai， wo duixx zhu jian you le yi ge lai zi yu wo zi ji xin li de ren tong he ken ding。 bing dui zi ji you le yi ge bu suan qing xi dan que zhen shi ke xing de mu biao， nu li xue xi shang chang de ge zhong zhi shi， yong wo de li liang lai tui jinxx geng hao de fa zhan。

　　3、 chu bu jie ru shang chang gong zuo jie duan

　　 zai dui jing zheng li da zao fang an xue xi bing ying yong le yi duan shi jian yi hou， mai chang huan jing zai gong si quan ti yuan gong de gong tong nu li xia you le bi jiao ming xian de bian hua。 wei le tiao zha yuan gong dui fu wu jing zheng li da zao de ren shi he zhi xing qing kuang， wo xie zhu zheng jing li dui yuan gong dai biao zuo le shen ru zuo tan， zuo tan zhong yuan gong fang ti chu le zhong zhong wen ti he qing kuang， dui zhe xie wen ti he qing kuang wo yi yi zuo le zong jie he ji lu， bing xun qiu fang fa he ban fa qu wei ta men jie jue zhe xie wen ti。 jie jue wen ti de guo cheng shi de xue xi guo cheng， zai ci jie duan， wo dui yuan gong、 dui gong si、 dui ke hu、 dui gu ke you le yi ge shen ru de ren shi he le jie， gei wo zai ri hou de gong zuo guo cheng zhi chu le yi tiao lu。

　　 wo de mu biao he fang xiang jian jian qing xi qi lai， wo zhi dao le wo yi hou yao zen yang qu gong zuo， hou lai zai zheng jing li de zhi dao he yin dao xia， wo shen ru dao shang chang de mei yi ge jiao luo， yan su zha chu le yi xie zhi xing luo hou， shi jing zheng li da zao pei xun nei rong de dao le gong gu he yan shen de wei gui xing wei， zai yi ding cheng du shang yan su le mai chang zuo feng he ji lv， bing wei ri hou de gong zuo da xia le liang hao de ji chu。

　　4、 zi wo gong zuo kai zhan jie duan

　　9 yue16 ri， ke fu du dao bu cheng li le， wo dai zhe qi wang he yuan jing zai yin jing li de dai ling xia kai shi le gong si jiao gei wo de ren wu he gong zuo， he fu wu tai de qi ta si wei tong shi bing jian zuo zhan。 zai ci qi jian， wo he da jia wei rao mai chang lao dong ji lv he yuan gong ji ben xing wei de jiu zheng kai zhan gong zuo， zai fan mang de dian qing he guo qing jie shu hou， ce hua he zu zhi le《xx shang sha fu wu zheng dun yue》 huo dong， zai gong si ling dao de xie tiao xia， zui hou jiang zheng dun yue bian geng wei zheng dun huo dong， zhi xing qi xian sui zheng dun qing kuang ji shi tiao zheng， ben ci huo dong jia da le dui jing zheng li da zao jie duan de yao qiu he cheng nuo de wei hu yi ji zhi xing， bing dui mai chang bu liang feng qi he xi guan xing xing wei zuo le yan zha chu li， zhen dui jian zha he zheng gai qing kuang， mei zhou wo dou xie chu zheng dun zong jie， mei ge jie duan dou hui jie ding chu xin de zheng dun mu biao。

　　 fu wu zheng dun fang an yao qiu ge bu men yu11 yue25 ri xie chu ben bu men de fu wu zheng dun huo dong zong jie， yao qiu mei ge yuan gong yu11 yue25 ri xie chu zi ji dui fu wu zheng dun huo dong de gan xiang huo zong jie， yuan gong de ge ren zong jie zhong，99% de yuan gong dou hen ren ke ben ci zheng dun huo dong，60% zuo you de yuan gong ren wei zhi qian de zheng dun hai cun zai hen duo mang qu， you dai jin yi bu xi hua he jia qiang， bing chang qi jian chi。80% zuo you de yuan gong cong yi shi shang dao xing wei shang， zai dao dui zi ji de yao qiu shang dou dui fu wu he fu wu da zao you le yi ge bi jiao shen ke de li jie he ren shi。 you20%——30% de yuan gong ba zi ji zai zheng dun qi jian de biao xian he tong shi zuo le dui bi， zai dui bi de ji chu shang dui zi zi ji de biao xian zuo le fen xi， zui hou hai dui zi ji zai xia yi bu fu wu zheng dun guo cheng zhong de da suan zuo le yuan jing gui hua， bing biao da le zi ji de jue xin。60% zuo you de yuan gong zai gan xiang zhong dui fu wu cheng nuo zuo le xi xi de wen xi he fu xi， qi jian jiang zi ji dui zhe xie cheng nuo de ying yong zuo le xiang xi de miao shu， ti gao le ta men dui fu wu da zao fang an de ren shi he li jie， bing zai mei tian de jian zha zhong dui zhe xie cuo shi de ying yong jin xing le du cu he jian zha。

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